隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算技術(shù)的成熟和普及，越來(lái)越多的移動(dòng)端和云端應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中，終端用戶(hù)日益頻繁的依賴(lài)移動(dòng)應(yīng)用完成關(guān)鍵的交易和服務(wù)。這樣會(huì)給企業(yè)IT運(yùn)維管理帶來(lái)很大難度，特別是對(duì)于那些成長(zhǎng)型企業(yè)而言，隨著業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，讓IT性能管理變得更加具有挑戰(zhàn)性。因?yàn)?span>IT性能的降低，會(huì)直接導(dǎo)致客戶(hù)流失、成本攀升、生產(chǎn)力低下。今天，豌豆莢質(zhì)量總監(jiān)高磊就云計(jì)算時(shí)代，成長(zhǎng)型企業(yè)IT性能管理實(shí)踐進(jìn)行詳細(xì)解讀。

成長(zhǎng)型企業(yè)之“痛”

豌豆莢致力于手機(jī)應(yīng)用內(nèi)容搜索，目前現(xiàn)有裝機(jī)量已達(dá)到3.5億。它是典型的成長(zhǎng)型企業(yè)，除了業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)外，相應(yīng)的支持業(yè)務(wù)的IT系統(tǒng)如服務(wù)器也在不斷的增長(zhǎng)，“早期從幾臺(tái)服務(wù)器到現(xiàn)在上千臺(tái)服務(wù)器的增長(zhǎng)。“

在快速增長(zhǎng)的背后往往會(huì)IT支撐系統(tǒng)帶來(lái)一些問(wèn)題，“由于在成長(zhǎng)過(guò)程，絕大多數(shù)人員都在研發(fā)層面，運(yùn)維人員早相對(duì)較少，大量繁瑣的運(yùn)維任務(wù)需要人工完成。另外一方面，當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)時(shí)，對(duì)于運(yùn)維人員自身來(lái)講往往也是一個(gè)挑戰(zhàn)，他們會(huì)不適應(yīng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的變化，需要快速學(xué)習(xí)來(lái)跟進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)器增長(zhǎng)的變化。“

“破冰“IT性能管理

實(shí)際上，面對(duì)成長(zhǎng)型企業(yè)難題，作為IT管理者最終要想辦法要解決問(wèn)題，滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)的需求，而并不能因?yàn)榇嬖趩?wèn)題而影響到業(yè)務(wù)的發(fā)展。對(duì)于高磊而言，如何讓IT性能管理能夠適應(yīng)并且滿(mǎn)足其需求，是他一直思考的。在過(guò)去，如果企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)IT支撐往往是采用擴(kuò)招運(yùn)維人員的方法，但在豌豆莢并不是這樣做的，“如果擴(kuò)招運(yùn)維人員，相應(yīng)的成本包括管理成本也比較大�；�于這一點(diǎn)，我們開(kāi)始的時(shí)候更多使用成熟的商業(yè)解決方案以及借助第三方服務(wù)來(lái)解決問(wèn)題。”

高磊指出， 相比于大型企業(yè)的IT管理來(lái)講，他們的運(yùn)維管理模式在規(guī)模、場(chǎng)景等多方面與成長(zhǎng)型企業(yè)的運(yùn)維管理模式很大的不同，大型企業(yè)根據(jù)規(guī)�？梢栽O(shè)置專(zhuān)人團(tuán)隊(duì)，但對(duì)于成長(zhǎng)型企業(yè)而言這樣來(lái)做的成本會(huì)很高。而采用第三方服務(wù)以及成熟的商業(yè)化產(chǎn)品如監(jiān)控寶這樣的應(yīng)用性能管理服務(wù)來(lái)承載我們的業(yè)務(wù)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

豌豆莢之所以選擇成熟的商業(yè)付費(fèi)產(chǎn)品，高磊認(rèn)為，作為一個(gè)面向商用付費(fèi)的產(chǎn)品，后面肯定會(huì)有一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐。以豌豆莢應(yīng)用監(jiān)控寶APM產(chǎn)品服務(wù)為例，早期豌豆莢在支持業(yè)務(wù)方面只有幾臺(tái)服務(wù)器時(shí)就開(kāi)始使用監(jiān)控寶來(lái)進(jìn)行服務(wù)器的運(yùn)維管理到目前為止一直在使用，這給豌豆莢的業(yè)務(wù)以及IT整體性能管理帶來(lái)很大的便利。我們可以提需求，他們可以滿(mǎn)足，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需求。

首先，IT性能管理的基礎(chǔ)是做好監(jiān)控以及整體監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)的分析。這需要多名運(yùn)維人員，同時(shí)在市場(chǎng)上找相關(guān)的開(kāi)源軟件產(chǎn)品未必真正適用企業(yè)需求，而監(jiān)控寶是一個(gè)非常成熟、簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，能夠滿(mǎn)足企業(yè)應(yīng)用性能管理的需求。

第二、從成本角度來(lái)看，開(kāi)源軟件雖然是免費(fèi)的，但是二次開(kāi)發(fā)、升級(jí)、學(xué)習(xí)等隱形成本更加昂貴。另外，人力成本會(huì)比較高比如當(dāng)企業(yè)只有10人規(guī)模時(shí)， 服務(wù)器有10臺(tái)，如果采用監(jiān)控寶也就是上千元左右成本，相比于人力成本，這個(gè)成本節(jié)省非常大。

IT運(yùn)維管理人員未來(lái)之路

雖然今天的IT運(yùn)維管理很是復(fù)雜，但相應(yīng)的解決方案也越來(lái)越多，無(wú)論是對(duì)于運(yùn)維管理人員的技術(shù)水平還是職業(yè)發(fā)展都有了新的要求。高磊認(rèn)為，運(yùn)維人員利用開(kāi)源監(jiān)控軟件解決故障問(wèn)題，不論你的技術(shù)有多強(qiáng)，只能算是及格，而不是優(yōu)秀!

高磊進(jìn)一步指出，運(yùn)維本身就是一個(gè)遠(yuǎn)離業(yè)務(wù)的角色，企業(yè)會(huì)感覺(jué)不到運(yùn)維的存在，這對(duì)運(yùn)維人員發(fā)展并不是很好。運(yùn)維工程師的價(jià)值在于以業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心，通過(guò)運(yùn)維數(shù)據(jù)提供有價(jià)值的趨勢(shì)分析，整體運(yùn)維團(tuán)隊(duì)重心應(yīng)由基礎(chǔ)層向應(yīng)用層轉(zhuǎn)變。“基礎(chǔ)運(yùn)維可以外包給第三方服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，這是好的方式以及未來(lái)的趨勢(shì)。”