2014年放假安排公布之后，大年三十的假期被取消了，這引發(fā)網(wǎng)上和媒體上的不滿，但對于有些IT運維的領(lǐng)導(dǎo)來說這可是一件“好事”。這是因為每當(dāng)遇到類似“春節(jié)”這種長假前，安排誰來值班可是一件左右為難的事情，尤其是除夕和初一，讓大伙抓鬮吧，不行！自己來安排吧，大家都叫苦連天。

在大家都可以讓緊繃的神經(jīng)松弛幾天的時間里，在電力、交通、醫(yī)療、金融、政府等行業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)車輪卻不會因此停止轉(zhuǎn)動。IT運維人員需要隨時待命，處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)可能會發(fā)生的各種事件，并可能被召回來加班，修復(fù)緊急故障。那么，誰來負(fù)責(zé)值班，又有幾人能安心過節(jié)呢？

玩命“加班”就為過年？

在春節(jié)前需要對網(wǎng)絡(luò)進行一次徹底的、全面檢查。這是主動運維中預(yù)防性檢查（PM）的一部分，它可對網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行環(huán)境主動地找出可能會影響系統(tǒng)可用性和性能降低的原因，發(fā)現(xiàn)可能會影響軟硬件嚴(yán)重故障，以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能的瓶頸。

老張是某電力公司的信息部主任，他表示：“我從事了十多年運維保障工作了，從被人安排值班，到安排別人值班，每到年關(guān)我都糾結(jié)。公司采用了輪流排班的方式，這已經(jīng)逐漸成為了習(xí)慣，但每次放假前對所有設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)隱患的大排查消耗了所有人的精力，不過大家在加班時也很‘快樂’，都希望找出微小的隱患。原因很簡單，就是希望網(wǎng)絡(luò)在放假期間不出問題，所有人可以踏實過年。”

作為國內(nèi)領(lǐng)先的IT運維管理專家，北塔軟件認(rèn)為：看似簡單的值班工作，實際上需要調(diào)動“主動運維”的所有環(huán)節(jié)。而要解決節(jié)前“少加班、不加班”的問題，IT部門可以使用北塔BTIM中的自動化巡檢功能去替代手工勞動，利用智能巡檢功能對全網(wǎng)覆蓋的所有系統(tǒng)自動采集指標(biāo)和對象，實現(xiàn)定時、周期采集和自動判斷。這實際上，既提升了巡檢的效率，又保障了質(zhì)量，避免了由于人為原因造成的巡檢誤差。

“以人為本”怎能隨便召回？

沒有故障的網(wǎng)絡(luò)是不存在的，即使你安排好了“春節(jié)值班表”，但誰也不能保障在這期間就不會出現(xiàn)問題。而值班人員第一要則就是發(fā)現(xiàn)故障，在無法立即解決故障的情況下，就需要正確的“權(quán)衡”，評估會波及到核心業(yè)務(wù)的停滯范圍，啟動相應(yīng)的應(yīng)急流程，從而避免影響面更大的災(zāi)難事件發(fā)生。

小孫是一個剛畢業(yè)兩年的新人，但卻因技術(shù)高超成為了公司的骨干。他對春節(jié)充滿了期待，但2013年的“春節(jié)事件”卻給了他當(dāng)頭一棒。“初一早上我接到領(lǐng)導(dǎo)電話，說系統(tǒng)壞了，讓我就地包車趕回來。我說可以遠(yuǎn)程修復(fù)一下，但領(lǐng)導(dǎo)說不行，必須火速回來，因為處長請示了主管局長，而他要求所有運維部的人都回現(xiàn)場。我能理解，任何一個問題的發(fā)生都會影響到至少一項應(yīng)用系統(tǒng)不能正常工作，全省相關(guān)的業(yè)務(wù)人員都在眼巴巴地等著故障的排除，他們也在加班，你說局長的壓力有多�。〉�根本不清楚什么問題，就讓我趕回來，這是以人為本嗎？”

在同情小孫的同時，北塔軟件認(rèn)為：從這個案例中我們看到，由于值班人員無法掌握全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行情況，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時也無法定位根源，此時只能按照流程通知“領(lǐng)導(dǎo)”。而領(lǐng)導(dǎo)又不清楚業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)先級、故障的影響面，在毫不知情的情況下，也就只能打電話往回叫人了。在這種看似沒錯的應(yīng)急流程中，各級運維人員的維護職責(zé)不明晰，運維人員實際上都不清楚放假的時候需要待命的是什么。所以，用戶對于基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控工作，一定要扎實到位。只有從完整的監(jiān)控系統(tǒng)中才能派生出“有意義的”，也就是可執(zhí)行的、高效的故障恢復(fù)流程。另外，有了對于底層設(shè)施的數(shù)據(jù)采集，才能夠在引發(fā)告警的情況下迅速定位問題根源，才能通過智能關(guān)聯(lián)歸并分析出故障等級和影響范圍。

告警短信騷擾如何消除？

即使你不值班、也不需要加班，但作為一名IT運維人員來說，除了拜年的短信之外，你收到最多的短信就可能是系統(tǒng)的事件和預(yù)警信息了。

對此，北塔軟件提供了一個針對放假期間的預(yù)警策略建議：用戶首先可以將事件與告警分離，然后針對春節(jié)自定義告警的規(guī)則，過濾無用信息，避免告警“洪災(zāi)”在春節(jié)期間打亂你的休假安排。同時，用戶還可以利用北塔中的告警壓縮功能排除重復(fù)事件，利用單點告警、復(fù)合告警、基線告警結(jié)合使用屏蔽虛假事件。
據(jù)了解，北塔BTIM為用戶帶來了完整的“春節(jié)值班”解決方案，更是你最好的值班人選。北塔BTIM可以幫助用戶實現(xiàn)從節(jié)前的巡檢，到信息采集、預(yù)警，并再到幫助用戶能繼承歷史故障分析經(jīng)驗，實現(xiàn)快速故障定位。同時，北塔BTIM還內(nèi)置了權(quán)責(zé)分明的流程化管理，系統(tǒng)、有效、全面地將運維管理中問題的發(fā)現(xiàn)機制與問題的處理機制結(jié)合了起來。