近日，IBM與中化化肥控股有限公司(簡(jiǎn)稱“中化化肥”)共同宣布，雙方已在移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域展開深度合作。基于IBM MobileFirst(移動(dòng)先行)戰(zhàn)略，IBM攜手合作伙伴億維融智軟件科技(北京)有限公司(簡(jiǎn)稱“億維融智”)，助力中化化肥通過部署IBM Worklight移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，成功實(shí)施中化化肥CRM移動(dòng)應(yīng)用，借助企業(yè)移動(dòng)能力改善客戶體驗(yàn)、提升員工效率，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新。

作為中國(guó)最大的化肥供應(yīng)商和分銷服務(wù)商，中化化肥業(yè)務(wù)涵蓋資源、研發(fā)、生產(chǎn)、分銷、農(nóng)化服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈，中化化肥有控股生產(chǎn)企業(yè)7家、17家分公司、2100多個(gè)分銷中心，覆蓋中國(guó)95%的耕地面積。面對(duì)云計(jì)算、移動(dòng)設(shè)備和大數(shù)據(jù)處理，中化化肥傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)已無法滿足企業(yè)的需求。如何抓住企業(yè)移動(dòng)大潮，讓企業(yè)銷售人員工作更加高效便捷、公司管理層能及時(shí)了解全國(guó)客戶信息、提升客戶的體驗(yàn)，同時(shí)確保移動(dòng)信息處理的安全性，建設(shè)一個(gè)實(shí)效性高、使用便捷、信息準(zhǔn)確、安全可靠的移動(dòng)CRM系統(tǒng)就顯得尤為重要。

中化化肥有限公司信息技術(shù)部副總經(jīng)理黃卿介紹道：“在公司制定未來規(guī)劃的過程中，IT部門都會(huì)參與其中，并在與業(yè)務(wù)部門充分溝通過后，根據(jù)業(yè)務(wù)需求與重點(diǎn)確定信息化建設(shè)的方向與重點(diǎn)。去年，我們與IBM及億維融智合作，啟動(dòng)企業(yè)客戶關(guān)系管理的移動(dòng)方案，項(xiàng)目運(yùn)行到今天，收益頗豐�？梢哉f，中化化肥的移動(dòng)信息化戰(zhàn)略正是與公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要高度配合的結(jié)果，用以幫助企業(yè)業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)滿足需求更加多元化的客戶體驗(yàn)需求、提升員工工作效率、促成‘以信息化提升專業(yè)化管理水平’愿景的重要舉措之一。”

企業(yè)移動(dòng)客戶關(guān)系管理(CRM)是中化化肥信息化的建設(shè)重點(diǎn)之一�？蛻艄芾淼暮诵氖强蛻魞r(jià)值管理，它通過滿足客戶個(gè)性化的需要，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴(kuò)展市場(chǎng)，全面提升企業(yè)盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)移動(dòng)CRM的實(shí)施正是著眼于此——客戶成為該系統(tǒng)的受益人之一。被縮短的確認(rèn)單到訂單的生成周期使自己的農(nóng)資產(chǎn)品可以更快更準(zhǔn)的被送達(dá)，通過移動(dòng)終端客戶可以把自己遇到的農(nóng)業(yè)難題以照片視頻等多媒體的形式提交到系統(tǒng)上，采用遠(yuǎn)程答疑的形式來解決問題。

企業(yè)移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)除了在提供客戶價(jià)值方面發(fā)揮了重要的作用，在提升員工效率、完善工作人員業(yè)務(wù)流程方面表現(xiàn)也尤為出色。以前，業(yè)務(wù)人員需要在客戶面前填寫紙質(zhì)確認(rèn)單，返回公司后再將紙質(zhì)確認(rèn)單統(tǒng)一錄入信息系統(tǒng)，成為電子訂單后才能進(jìn)行處理。在這個(gè)過程中，確認(rèn)單訂單周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)，并且在錄入系統(tǒng)時(shí)一旦有疑問也不能在第一時(shí)間與客戶進(jìn)行直接溝通，存在確認(rèn)單不準(zhǔn)確的隱患。CRM移動(dòng)客戶端上線后，業(yè)務(wù)人員一邊與客戶確認(rèn)、一邊將確認(rèn)單填寫好，之后便可直接發(fā)送至后臺(tái)系統(tǒng)使其生效。不僅保證了信息的準(zhǔn)確，還節(jié)約了不少時(shí)間。此外，手機(jī)或是PAD上的攝像頭、地圖等基礎(chǔ)功能還能幫助系統(tǒng)采集到的內(nèi)容豐富的市場(chǎng)信息，更加有利于決策管理者做出正確的判斷。

不僅如此，對(duì)于管理人員而言，在如何管理散落在全國(guó)各地的業(yè)務(wù)人員、如何有效搜集并利用海量數(shù)據(jù)并保證數(shù)據(jù)安全可靠上，這套CRM移動(dòng)客戶端也給出了答案。系統(tǒng)上線后，管理人員可通過業(yè)務(wù)人員隨時(shí)發(fā)回的數(shù)據(jù)信息輕而易舉地了解到每個(gè)人的工作情況，并可以通過信息推送向他們發(fā)送臨時(shí)指示。系統(tǒng)還可以將收到的數(shù)據(jù)處理成直觀的圖表呈現(xiàn)出來，從而降低了管理者分析數(shù)據(jù)的困難。當(dāng)業(yè)務(wù)人員的移動(dòng)設(shè)備遺失時(shí)，管理人員可以通過遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)擦出的功能，將被丟失設(shè)備上與業(yè)務(wù)相關(guān)的本地?cái)?shù)據(jù)完全刪除并將客戶端失效。

對(duì)于業(yè)務(wù)人員來講，業(yè)務(wù)人員客戶快速得到公司庫存用戶詳細(xì)信息、客戶歷史拜訪信息、交易信息等，可以使業(yè)務(wù)人員擺脫信息溝通障礙，集中精力做好營(yíng)銷業(yè)務(wù);對(duì)于財(cái)務(wù)人員來講，系統(tǒng)采用了自動(dòng)提醒功能，提醒財(cái)務(wù)人員進(jìn)行收款，財(cái)務(wù)人員可以在系統(tǒng)中收款，并實(shí)現(xiàn)和銀聯(lián)自動(dòng)扣款，提高財(cái)務(wù)人員的工作效率;而執(zhí)行人員可以自動(dòng)查詢庫存信息、客戶信息，并可以直接通過移動(dòng)設(shè)備實(shí)時(shí)錄入業(yè)務(wù)確認(rèn)單，使執(zhí)行人員從庫存查詢、業(yè)務(wù)單據(jù)錄入等繁瑣的工作中解脫出來。系統(tǒng)上線后，在中化化肥17個(gè)分公司推廣展開。在近一年的應(yīng)用期間，得到了非常好的反饋。有些分公司通過這個(gè)系統(tǒng)對(duì)未成功轉(zhuǎn)銷售訂單的業(yè)務(wù)確認(rèn)單進(jìn)行了跟蹤分析，有些分公司利用這個(gè)作為業(yè)務(wù)人員差旅報(bào)銷的依據(jù)，同時(shí)他們還反饋，這個(gè)系統(tǒng)的使用也大大提高了業(yè)務(wù)員的績(jī)效和客戶滿意度。

IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)WebSphere總經(jīng)理徐剛表示：“中化化肥作為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一流企業(yè)，對(duì)邁向智慧企業(yè)的務(wù)實(shí)推進(jìn)有目共睹。在如何幫助企業(yè)把握移動(dòng)先機(jī)，IBM通過MobileFirst(移動(dòng)先行)戰(zhàn)略集合了從戰(zhàn)略咨詢和服務(wù)到領(lǐng)先的軟件、硬件技術(shù)產(chǎn)品的全面能力，跨越整個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)流程，從員工、客戶等多層面幫助企業(yè)挖掘移動(dòng)業(yè)務(wù)的潛力。此次與中化化肥的成功合作，便是將IBM移動(dòng)先行落到實(shí)處。未來，IBM還將為更多的中國(guó)企業(yè)源源不斷地提供挖掘企業(yè)移動(dòng)業(yè)務(wù)潛力的產(chǎn)品與解決方案，幫助企業(yè)獲得智慧成長(zhǎng)所需的移動(dòng)力量。”