二十年前，沒有人預(yù)料到科技會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營變得如此關(guān)鍵。今天，科技扮演著推動(dòng)者 ── 或者更應(yīng)該說是一個(gè)巨大的均衡器，讓中小企業(yè)能夠轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、甚至最終能以在競爭中勝出。這個(gè)未來是由科技所驅(qū)動(dòng)的，而創(chuàng)新，則是中小企業(yè)最優(yōu)先的策略。

最近有一系列的文章根據(jù)牛津大學(xué)的經(jīng)濟(jì)研究 SMES 而發(fā)表。研究中指出，成功的中小企業(yè)并非只是努力趕上步調(diào)求生存而已，他們也對(duì)自己再投資，以與其他的大小對(duì)手競爭。而且，他們透過專注于以下四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域來達(dá)成：

1. 在心態(tài)上全球化，以在新的市場中成長，或在國際競爭者面前保衛(wèi)自己的本國市場。

2. 專注于轉(zhuǎn)型 ── 不論是在商業(yè)模型、營運(yùn)、或市場策略。

3. 處理幾乎會(huì)影響企業(yè)所有層面的人類因素，例如在技巧、雇傭、文化等方面。

4. 規(guī)劃創(chuàng)新與差異化 ── 從未如此重要。

中小企業(yè)認(rèn)為，成功有幾個(gè)關(guān)鍵性的行動(dòng)：

1. 驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、減低成本、和提高效率

2. 擴(kuò)張產(chǎn)品和服務(wù)的提供

3. 強(qiáng)化顧客關(guān)系

4. 全球擴(kuò)張

5. 滲透新市場

6. 國內(nèi)市場擴(kuò)張

有哪些是中小企業(yè)認(rèn)為，最能夠促使他們達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵技術(shù)呢?

中小企業(yè)在未來三年內(nèi)將會(huì)增加他們對(duì)科技的使用程度。當(dāng)談到投資策略時(shí)，中小企業(yè)會(huì)將科技擺在比較優(yōu)先的順位，因?yàn)檫@讓他們可以對(duì)整個(gè)企業(yè)擁有比較好的了解與洞見 ── 在中小企業(yè)類別里，企業(yè)管理軟件(Business management software)、企業(yè)分析、移動(dòng)設(shè)備以及云端運(yùn)算是領(lǐng)先的科技產(chǎn)品。

1. 移動(dòng)設(shè)備技術(shù)：

移動(dòng)設(shè)備技術(shù)是企業(yè)競爭優(yōu)勢中很重要的驅(qū)動(dòng)元素，也讓顧客服務(wù)能夠提升。產(chǎn)品與服務(wù)發(fā)展、供應(yīng)煉、創(chuàng)新移動(dòng)、與成本縮減都能從中受惠。中小企業(yè)調(diào)查中，60% 的企業(yè)認(rèn)為它有助于企業(yè)轉(zhuǎn)型。

2. 企業(yè)管理軟件(BMS)：

對(duì) BMS 的投資已經(jīng)被視為維系長期全球市場成長的關(guān)鍵要素。較小的公司也開始強(qiáng)調(diào)投資 BMS 的重要，以跟上其他競爭者的腳步。

3. 數(shù)據(jù)分析：

由于能夠徹底了解企業(yè)表現(xiàn)，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成了中小企業(yè)工具組中重要的必備工具。過去三年來，數(shù)據(jù)分析的使用率在中小企業(yè)中不斷提高，因此小型企業(yè)也開始重視在分析工具上的投資 ── 再一次的了解到，他們必須趕上其他較大的競爭者。

4. 社交媒體：

中小企業(yè)將顧客服務(wù)的改良以及產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展，視為社群媒體所帶來的關(guān)鍵貢獻(xiàn)。在中小企業(yè)了解到使用社群媒體技術(shù)的重要性的同時(shí)，文化問題同時(shí)存在著，但隨著時(shí)間過去，并且透過人力因素幫助員工適應(yīng)科技，這項(xiàng)問題應(yīng)會(huì)慢慢的減低。

中小企業(yè)也會(huì)想要透過在內(nèi)部使用社群媒體，來促進(jìn)整體合作及溝通，以得到獲益 ── 領(lǐng)導(dǎo)、建立、并強(qiáng)化一種創(chuàng)新的文化。

5. 云端運(yùn)算：

雖然中小企業(yè)對(duì)于云端還比較保守，但它也有一些好處，例如 BMS 與數(shù)據(jù)分析軟件將會(huì)更為簡單，且在安裝上會(huì)較為便宜。而無法忽視的是，對(duì)云端運(yùn)算的投資，將會(huì)使得中小企業(yè)能夠以在營運(yùn)中有效的展現(xiàn)出潛在的效率。

在這條由國際對(duì)手施壓而驅(qū)使的競爭之路上，大型企業(yè)、擁有高超科技能力的公司、以及創(chuàng)新，是企業(yè)成長并永續(xù)的重要關(guān)鍵。中小企業(yè)了解這個(gè)事實(shí) ── 已經(jīng)有 34% 的中小企業(yè)相信創(chuàng)新的文化是最優(yōu)先的事情。該如何選擇已經(jīng)很明顯了，中小企業(yè)必須透過創(chuàng)新來制造差異化。