11月1日早間消息，據(jù)美國科技博客9to5Mac報道，知情人士透露，蘋果公司將主動聯(lián)系受到iPhone 5s電池故障影響的用戶，用戶也可以與蘋果公司取得聯(lián)系，如果確認的確受到影響，便會通過實體店、經銷商和郵寄三種方式為用戶更換新機。

蘋果公司本周證實，部分iPhone 5s因為制造缺陷導致電池續(xù)航時間出現(xiàn)問題。該公司稱，將與受影響的用戶取得聯(lián)系，并為其更換新機。而知情人士則披露了具體的流程。

蘋果公司會根據(jù)串號確定受影響的iPhone 5s，然后通過電話與機主取得聯(lián)系。倘若用戶感覺手機受到影響，但尚未收到蘋果公司的電話，可以主動撥打AppleCare售后電話，AppleCare的客服代表會輸入串號確定是否符合換機標準。倘若該手機不屬于此次召回范圍，客服代表會通過常規(guī)程序引導用戶排查故障。

如果手機符合換機條件，AppleCare的顧問可以通關過多種選擇完成換機�？梢灾付ó�?shù)氐?ldquo;天才吧”或授權經銷商為用戶換機，也可以直接將新機發(fā)送到用戶家中。用戶還會同時收到舊手機的郵寄材料。AppleCare代表還會建議用戶在換機前備份自己的手機。

蘋果公司并未披露具體受影響的iPhone 5s數(shù)量，但根據(jù)之前的報道，數(shù)量可能為幾千部。