應(yīng)用性能優(yōu)化與管理的領(lǐng)導(dǎo)者Riverbed科技公司日前宣布榮獲由J.D. Power 認(rèn)證頒發(fā)的2013技術(shù)服務(wù)與支持項目證書。Riverbed為全球客戶提供“卓越的客戶服務(wù)體驗”，因此連續(xù)三年獲此褒獎，該證書正是對此的充分肯定。

該認(rèn)證是由J.D. Power與技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會（TSIA）共同開發(fā)的，全面評估客戶滿意度，并幫助技術(shù)支持部門提高技術(shù)服務(wù)與支持的效率和效能。該認(rèn)證還有助于企業(yè)在選購技術(shù)產(chǎn)品時辨別可以提供高品質(zhì)服務(wù)與支持的公司。

J.D. Power認(rèn)為：“Riverbed的客戶再次表達了心聲，一致認(rèn)為Riverbed是一個以客戶為中心的一流企業(yè)。Riverbed連續(xù)三年通過這個嚴(yán)格的認(rèn)證程序，表現(xiàn)出了該公司長年堅持不懈的高水平服務(wù)。一個真正的世界級企業(yè)，其標(biāo)志就是能夠持續(xù)保持卓越的品質(zhì)。”

技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會（TSIA）運營最佳實踐與認(rèn)證項目的高級副總裁兼總經(jīng)理Thomas W. Pridham說到“Riverbed已連續(xù)三年展示了世界一流的客戶服務(wù)與技術(shù)支持的卓越運營水平�？蛻艨梢孕刨嘡iverbed公司的員工、工作流程及技術(shù)，這些對于提供高品質(zhì)支持都是至關(guān)重要的。榮獲J.D. Power 2013 認(rèn)證技術(shù)服務(wù)與支持證書，Riverbed技術(shù)支持團隊?wèi)?yīng)為此感到非常自豪。”

根據(jù)J.D. Power廣泛的技術(shù)行業(yè)基準(zhǔn)客戶滿意度調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)，組織機構(gòu)若想獲得該證書，必須打入全國提供技術(shù)支持公司的前20強 。同時組織機構(gòu)必須通過支持政策與程序的詳細(xì)審計。證書有效期為一年。

Riverbed全球支持高級副總裁Scott Downie說到：“這些獎項充分肯定了Riverbed為客戶提供世界一流支持體驗的不變承諾。我們的理念是想客戶所想，急客戶所急，企業(yè)文化使我們與客戶一直保持著深厚的友好合作關(guān)系。隨著我們公司的發(fā)展壯大，我們堅持不懈地尋求創(chuàng)新方法，提供快捷高效的服務(wù)，幫助客戶獲得成功。”

J.D. Power就電話輔助服務(wù)、郵件支持、非輔助的網(wǎng)站支持以及庫存支持幾個方面對Riverbed進行了評估。為此，J.D. Power對Riverbed的全球客戶展開了調(diào)查，以獲取客戶滿意度指數(shù)評分，并對Riverbed的設(shè)施進行了現(xiàn)場審計。

全球22,000多家組織機構(gòu)借助Riverbed在任何地點放置應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)及IT設(shè)備，且不會影響用戶體驗。Riverbed平臺通過整合四項技術(shù)實現(xiàn)這一目標(biāo)，加速性能并增強可視性：WAN優(yōu)化、存儲交付、應(yīng)用交付及性能管理。Riverbed通過提供最廣泛的性能解決方案實現(xiàn)任意地點、任意應(yīng)用的優(yōu)化，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)力及效能，同時增強業(yè)務(wù)彈性并控制成本。

關(guān)于J.D. Power

J.D. Power是一家全球市場信息服務(wù)公司，提供性能改善、社交媒體及客戶滿意度與解決方案。公司的質(zhì)量與滿意度評估是基于每年數(shù)百千客戶的反饋。J.D. Power總部位于美國加州西湖村，在北美/南美、歐洲及亞太區(qū)分別設(shè)有辦事處。欲了解更多有關(guān)汽車評估與評級、汽車保險、健康保險、手機評級及其他信息，請登錄JDPower.com。J.D. Power是McGraw Hill Financial旗下的一個公司。

關(guān)于McGraw Hill Financial

McGraw Hill Financial (NYSE: MHFI)是一家領(lǐng)先的金融情報公司，為全球資本及商品市場提供獨立基準(zhǔn)、信用評級、投資組合與企業(yè)風(fēng)險解決方案及分析。公司的標(biāo)志性品牌包括：標(biāo)準(zhǔn)普爾評級服務(wù)、標(biāo)普資本、標(biāo)普道瓊斯指數(shù)、Platts, CRISIL, J.D. Power及 McGraw Hill 建筑。公司約有17,000名員工，業(yè)務(wù)遍及全球27個國家。更多信息請訪問www.mhfi.com

關(guān)于 TSIA

技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會（TSIA）是一家全球領(lǐng)先的機構(gòu)，致力于提升技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)。各大技術(shù)服務(wù)組織向TSIA尋求獲得世界級業(yè)務(wù)架構(gòu)、最佳服務(wù)運作、細(xì)化的績效管理、寶貴的同行交流機會以及高知名度的認(rèn)證與獲獎計劃。TSIA公司員工代表全球四大市場頂尖技術(shù)公司及許多創(chuàng)新型中小型企業(yè)：企業(yè)IT &通信、消費者技術(shù)、醫(yī)療&醫(yī)療IT及工業(yè)設(shè)備與技術(shù)。TSIA的博客Inside Technology Services提供行業(yè)趨勢與最佳運作的真知灼見，贏得了專業(yè)人士的廣泛認(rèn)可。我們的網(wǎng)址為www.tsia.com，Twitter帳戶為@TSIACommunity，或登錄Facebook獲取相關(guān)信息。

關(guān)于Riverbed

Riverbed致力于為面向全球運營的公司提升IT架構(gòu)性能。憑借Riverbed業(yè)界領(lǐng)先的解決方案，企業(yè)可以在提升原有IT架構(gòu)性能的同時，以智能化方式成功實施虛擬化、IT整合、云計算和災(zāi)難恢復(fù)等戰(zhàn)略部署。Riverbed為企業(yè)提供了一個可視性管理、優(yōu)化和整合其IT架構(gòu)的平臺，幫助企業(yè)建立符合其業(yè)務(wù)需求以及快速、靈活和動態(tài)的IT體系架構(gòu)。有關(guān)Riverbed (NASDAQ: RVBD)的更多信息，請訪問 www.riverbed.com或中文網(wǎng)https://www.riverbed.com/cn/