Splunk今日宣布達美樂披薩連鎖店正利用Splunk® Enterprise來加強客戶互動及理解，從而提升在線業(yè)務。達美樂最初選擇Splunk Enterprise是為了通過收集、索引與監(jiān)控機器數(shù)據(jù)來解決IT問題，并通過替換傳統(tǒng)技術已節(jié)約超過30萬美元的前期成本。對Splunk的初始投資讓達美樂迅速地在整個企業(yè)內全面運用Splunk，并借助整個企業(yè)及10,000多家連鎖店網(wǎng)絡上收集到的在線銷售數(shù)據(jù)實現(xiàn)了對業(yè)務與營銷收入的深入洞察。

達美樂網(wǎng)站可靠性工程經(jīng)理Russell Turner表示：“在業(yè)務與營銷方面，我們已開始初步探索如何利用Splunk Enterprise做出更明智的決策。例如，對各種優(yōu)惠券進行比較已大大提高了這些營銷宣傳活動的效果。Splunk將解決問題的平均時間從幾小時或幾天縮短到幾分鐘甚至幾秒鐘，這讓我們的IT與工程團隊得以從瑣碎的管理工作中解放出來，利用更多時間探索使用Splunk的新方式。事實上，如果我們能夠充分運用我們目前借助Splunk獲得的所有業(yè)務洞察力，我們就能獲得更多的業(yè)務機會。Splunk確實是我們的秘密武器。”

達美樂IT團隊利用Splunk Enterprise解決的日常問題包括：快速識別并修復各個店面的網(wǎng)絡帶寬與延遲、互聯(lián)網(wǎng)連接或支付流程問題。除了傳統(tǒng)IT業(yè)務，達美樂還利用Splunk Enterprise來可視化各個地區(qū)店面的業(yè)務銷售趨勢，如：每分鐘訂單、每個店面的交易數(shù)量、顧客訂購的披薩種類及其它食品，以及他們可能使用的優(yōu)惠券類型。

最初，達美樂是利用新的業(yè)務洞察來做出更加精確的營銷決策。例如，IT團隊可以跟蹤并創(chuàng)建關于顧客訂餐設備類型的營銷報告，而無論是iPhone、安卓或Kindle Fires。了解到這方面信息，達美樂就能更好地確定何時何地進行促銷推廣活動才能獲得更大利潤。Splunk Enterprise還為達美樂的營銷團隊提供了一種實時分析推廣活動及一次性促銷成功與否的方法。例如，營銷團隊現(xiàn)在可對比不同折扣優(yōu)惠券的效果。如果其中一種優(yōu)惠券比其它優(yōu)惠券效果更好，達美樂就能快速地進行正確的在線調整。

Splunk美洲副總裁Vishal Rao表示：“當來自整個企業(yè)的機器數(shù)據(jù)在Splunk軟件平臺中被分析、關聯(lián)達到運維智能時，達美樂能從IT、業(yè)務及營銷中獲得價值。達美樂以及其它數(shù)百家使用Splunk Enterprise的零售業(yè)客戶將根據(jù)實際客戶訂購行動及行為來做出實時業(yè)務決策。充分利用企業(yè)不同地區(qū)的各種寶貴數(shù)據(jù)，達美樂展示了企業(yè)如何將其業(yè)務經(jīng)驗轉化為深度數(shù)字化體驗的過程。”