2011 年 MWC 大會上，Google 董事長施密特曾預(yù)言，NFC 技術(shù)與智能手機(jī)的結(jié)合，將會帶來一場電子商務(wù)與移動支付的革命�？纯磧珊蟮慕裉欤�這些預(yù)言并沒有發(fā)生或尚未發(fā)生。 Apple 也沒有如眾人期待的在上市的 iPhone 手機(jī)中加上 NFC 的功能。這是怎么回事呢?

Apple 是因為不看好 NFC 在移動支付應(yīng)用上的前景，所以遲遲未推出其 NFC 解決方案?還是因為少了 Apple 的加持，使得 NFC 在移動支付的應(yīng)用上一直未能開展?或是 Apple 其實在移動商務(wù)另有打算呢?我們來看看 Apple 申請的相關(guān)專利，或許可以找到相關(guān)解答。

移動商務(wù)的成功關(guān)鍵要素

雖然市售的 iPhone 手機(jī)并沒有加上 NFC 的功能，但從其所申請的專利群中，我們可以看到 Apple 一直沒有停下或減緩關(guān)于 NFC 技術(shù)的研發(fā)與設(shè)計的腳步。而經(jīng)過筆者研究后，認(rèn)為其專利布局之深之廣，應(yīng)會讓其競爭對手寢食難安。在探究其精彩的專利與布局之前，應(yīng)該先掌握移動商務(wù)的成 功關(guān)鍵要素如下：

以顧客為中心

移動商務(wù)不止是另一個通路，而是整體多通路零售策略的最重要環(huán)節(jié);

移送商務(wù)不止是讓你多一個與顧客的接觸點，而是一個能讓顧客體驗?zāi)悛毺氐牧闶�、服�?wù)、品牌經(jīng)驗的媒介;

移送商務(wù)幫助你開創(chuàng)跨通路一致性的客戶體驗，包括品牌形象、價格與促銷策略等。

基礎(chǔ)建設(shè)

根據(jù) Forrest Survey 調(diào)查，57% 以上的消費(fèi)者期望，在選購時能快速、方便的獲取即時的優(yōu)惠、價格比較、商品評價…等購物資訊;

能隨時隨地連網(wǎng)、查詢海量資料(Big Data) 與按需求篩選的服務(wù)，讓移動支付機(jī)制成為形成愉快消費(fèi)體驗的必要條件。

安全

將各種可能的風(fēng)險降至最低;

手機(jī)或掌上型設(shè)備容易有遺失或被偷的可能;

必須完全確保其個人與財務(wù)信息，在任何情況下均萬無一失。

在購物體驗上的專利布局

針對上述的移動商務(wù)成功關(guān)鍵因素，Apple 又準(zhǔn)備了怎樣的解決方案呢?我們解讀其專利(US8239276/ US20120296770)后，即可得以下的行動商務(wù)功能與貼心設(shè)計(如圖二、圖叁)：

透過 NFC、camera、手動輸入等方式，幫你建立購物清單;

經(jīng)由 3G/ 4G、Wi-Fi、藍(lán)牙、LAN、Internet 等方式，連上云端服務(wù)中心;

根據(jù)購物清單，搜集各零售店的商品與銷售訊息;

根據(jù)最低價/最近地點，提供購物路線/零售店的建議，以供選擇;

提供即時之商品價格比較與評價;

提供各零售店促銷活動及其位置地圖;

提供店內(nèi)購買時的理貨、結(jié)算、結(jié)帳等連線服務(wù)。

在支付技術(shù)上的專利布局

而對于支付方式與技術(shù)，Apple 也做了完善的布局，可以透過信用卡、銀行卡、儲值卡付款，或是個人對個人以 NFC 等無線通訊方式進(jìn)行無卡式轉(zhuǎn)帳或付款，甚至進(jìn)行分期付款的設(shè)定等(如圖四)。

從這兩個專利可以看到，利用智能手機(jī)上這些新技術(shù)方案，消費(fèi)者不僅能立即搜索周邊一定范圍內(nèi)，同一商品的資訊，而且能隨時更改支付工具、付款方式與條 件，或換取優(yōu)惠或贈品，甚至付出租車資改到另一個零售店購物。這奠定了一種新的購物模式的基礎(chǔ)，也就是”店面體驗、立即比價、移動支付、配送到家“。