為了展示企業(yè)如何利用社交技術(shù)和實(shí)踐，甲骨文和Social Media Today及 Leader Networks共同合作，對(duì)來(lái)自全球企業(yè)的超過(guò)900位市場(chǎng)和技術(shù)高層進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，過(guò)渡到社交型企業(yè)并參與社會(huì)化商業(yè)，是目前業(yè)務(wù)高層的一個(gè)首要考慮。這份調(diào)查報(bào)告也列舉了企業(yè)要實(shí)現(xiàn)社交技術(shù)和實(shí)踐所面臨的挑戰(zhàn)。

主要調(diào)查結(jié)果

成為社交型企業(yè)是最重要的事情： 調(diào)查結(jié)果顯示，幾乎所有的高層(97%)認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)成功企業(yè)來(lái)說(shuō)，過(guò)渡到社交型企業(yè)非常重要。事實(shí)上，72%高層發(fā)現(xiàn)，利用社交媒體對(duì)于它們企業(yè)在未來(lái)實(shí)現(xiàn)成功是非常重要的。

大型企業(yè)主導(dǎo)社交化趨勢(shì)： 擁有超過(guò)5萬(wàn)或者更多員工的企業(yè)更熱衷成為社交型企業(yè)。事實(shí)上，46%擁有超過(guò)5萬(wàn)員工的企業(yè)已被證明實(shí)現(xiàn)了社交化，而只有三分之一的少于5000員工的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了社交化。

過(guò)渡到社交型企業(yè)并非那么容易：43%的高層表示，他們企業(yè)將需要1年多的時(shí)間才能真正把社交運(yùn)用到它們?nèi)�部業(yè)務(wù)中。

在客戶關(guān)懷中社交起著關(guān)鍵作用：60%的調(diào)查對(duì)象計(jì)劃在未來(lái)的12個(gè)月中，把社交業(yè)務(wù)指標(biāo)集成到客戶關(guān)懷項(xiàng)目中。

社交業(yè)務(wù)指標(biāo)仍然處于起始階段，但未來(lái)將有望更多用于運(yùn)營(yíng)中：在企業(yè)考慮廣泛的社交業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)時(shí)，其市場(chǎng)指標(biāo)(認(rèn)知度、客戶滿意度以及市場(chǎng)聲音)是其主要的業(yè)績(jī)考量因素，其次是銷(xiāo)售收入和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

在使用社交業(yè)務(wù)洞察分析方面美國(guó)仍處落后：非美國(guó)的企業(yè)更有可能為其新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和研發(fā)使用社交業(yè)務(wù)洞察分析，其比例為38.6%， 而美國(guó)企業(yè)的比例為29.5%。

小編總結(jié)：社交企業(yè)是當(dāng)下的熱點(diǎn)話題，我們都迫切希望知道目前企業(yè)的社交化情況。但單純展現(xiàn)情況其實(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們更希望能夠了解企業(yè)在社交化過(guò)程中碰到的困難有哪些，如何去解決這些困難，并且對(duì)于想要進(jìn)行社交化轉(zhuǎn)型的企業(yè)都有哪些建議。