在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)的發(fā)展帶來很多社會(huì)生活的改變，比如說電子商務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、移動(dòng)辦公、在線教育等，

人們能夠通過語音識(shí)別發(fā)出指令，能夠通過眼球的移動(dòng)來控制軟件，含有可穿戴設(shè)備的衣服可以根據(jù)溫度來調(diào)節(jié)體感，很多傳統(tǒng)領(lǐng)域隨著技術(shù)的發(fā)展開始進(jìn)入全新的發(fā)展階段，甚至新的領(lǐng)域。“SMART(智慧)”成為一個(gè)流行詞匯，一切行為都可以數(shù)字化，被分析、被預(yù)測、被合理的利用。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的另一個(gè)不可忽視的客戶需求就是社交。對于現(xiàn)在的年輕人來說，社交已是必不可少的。最近一份調(diào)查結(jié)果顯示，最近兩年中大家都已形成了一種習(xí)慣，就是人們在看電視的時(shí)候，同時(shí)也在應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。這種行為在過去兩年中已增長了250%，成為人們的新習(xí)慣。而這個(gè)習(xí)慣催生了新的商業(yè)發(fā)展，這就是電話、廣播、互聯(lián)網(wǎng)的三網(wǎng)融合。

通過技術(shù)發(fā)展改變的第三個(gè)商業(yè)領(lǐng)域是服務(wù)，比如現(xiàn)在被普遍推廣的云服務(wù)趨勢，和中國現(xiàn)在比較流行的團(tuán)購，人們不再需要擁有所有的東西比如汽車，而可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來互相分享自己所有的物品。所有這些新的商業(yè)模式都來自于技術(shù)和社會(huì)需求共同作用的結(jié)果，最后產(chǎn)生的是商業(yè)模式的顛覆性的變化。

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生的新服務(wù)模式需要實(shí)現(xiàn)4A標(biāo)準(zhǔn)，既anyone、anywhere、anytime、anything，任何人在隨時(shí)隨地可以享受到任何想要的服務(wù)，這種服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑與傳統(tǒng)的商業(yè)模式有根本的差異。

這些技術(shù)催生的新服務(wù)模式下在逐步改變?nèi)藗兊纳�活。在韓國的一家超市，通過地鐵站廣告上的二維碼，讓所有等車的乘客都可以通過手機(jī)掃描二維碼來下單，而一小時(shí)后當(dāng)顧客剛好到家的時(shí)候，他通過這種方式購買的物品也被送貨上門。而這種網(wǎng)上購物模式已經(jīng)占過這家超市營業(yè)額的4%。這背后的商業(yè)模式就與傳統(tǒng)的類似于家樂福這樣的超市有很大的差別，因?yàn)樗�需要把客戶在移�?dòng)互聯(lián)網(wǎng)上下的單和背后整個(gè)采購、配送到送貨上門的整條供應(yīng)鏈聯(lián)接起來，并且他要快，迅速響應(yīng)客戶需求，提供快速的服務(wù)，要做得這樣的速度很不簡單。

一些基于社交行為分析催生的新服務(wù)模式也相當(dāng)有趣。比如沃爾瑪跟某家互聯(lián)網(wǎng)公司合作，通過對用戶在Facebook上的朋友的位置、喜好、行為模式等信息的分析，推薦用戶去給朋友送不同的禮物，并且這種推薦的準(zhǔn)確率還很高。這種合作模式也改變了傳統(tǒng)的廣告和營銷方式。

在德國，一家出租車公司開始嘗試在去接客的時(shí)候也順道載貨，他們的服務(wù)跨越了客運(yùn)和貨運(yùn)兩個(gè)行業(yè)并且給客戶提供更多的選擇。類似這樣跨行業(yè)的服務(wù)模式創(chuàng)新層出不窮，充分說明了新技術(shù)的革新也推動(dòng)了行業(yè)之間的整合，以及行業(yè)與技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)的整合。

這些新商業(yè)模式的發(fā)展趨勢都非常值得IT行業(yè)以及企業(yè)CIO們來關(guān)注，從傳統(tǒng)IT的角度來講，我們看到的無非就是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)商務(wù)等這些技術(shù)的融合，但這些技術(shù)如何能夠被整合應(yīng)用并實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的真正轉(zhuǎn)型和落地，這不是一件簡單的事情。而從SAP對技術(shù)變革和商業(yè)發(fā)展多年的研究來看，要做到落地，應(yīng)該做到以下六點(diǎn)：深入管控、適時(shí)決策、精準(zhǔn)營銷、高效執(zhí)行、可控成本、完備生態(tài)圈。

技術(shù)的發(fā)展實(shí)際上改變了企業(yè)的生態(tài)圈，它實(shí)際上已經(jīng)消彌了時(shí)間與空間兩個(gè)維度的距離，而時(shí)間和空間的消失在商業(yè)上意味所有不產(chǎn)生價(jià)值的中間環(huán)節(jié)將來都可能要被淘汰。比如代理商渠道、具體的貨物倉庫等。在現(xiàn)在這個(gè)技術(shù)發(fā)展的時(shí)代，整個(gè)生態(tài)圈改變了，企業(yè)的生態(tài)圈形成網(wǎng)狀，客戶群形成一個(gè)一個(gè)的社交群體，而在這樣的社交群體里如何打造自己的生態(tài)圈，產(chǎn)生增值服務(wù)，這是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該去考慮的問題。

（本文根據(jù)SAP全球執(zhí)行副總裁、SAP中國研究院總裁孫小群女士在2013IT價(jià)值峰會(huì)上的演講內(nèi)容整理而成）