近日，神州數(shù)碼旗下神州數(shù)碼信息服務(wù)股份有限公司集成解決方案戰(zhàn)略本部BD解決方案部副總經(jīng)理王東在甲骨文2013全球大會(huì)上的專(zhuān)題講座中透露，神州數(shù)碼在服務(wù)自動(dòng)化領(lǐng)域進(jìn)行了積極探索，其獨(dú)創(chuàng)的“操作機(jī)器人”可有效提升企業(yè)IT系統(tǒng)的運(yùn)維效率。

王東表示，目前，中國(guó)企業(yè)信息化的大規(guī)�；�礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)基本完成，正進(jìn)入到了全面的維護(hù)階段。然而軟硬件系統(tǒng)運(yùn)維成為了不少企業(yè)，尤其是信息服務(wù)部門(mén)普遍頭痛的事情。一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的企業(yè)IT運(yùn)維管控往往偏重于流程體系領(lǐng)域，而對(duì)“運(yùn)維工作最后一關(guān)”的人機(jī)交互操作缺乏效率優(yōu)化和風(fēng)險(xiǎn)控制的手段，IT服務(wù)自動(dòng)化技術(shù)的出現(xiàn)恰好能夠彌補(bǔ)這一管理盲區(qū)”。

對(duì)此，王東說(shuō)，神州數(shù)碼早在幾年前就敏銳地看到IT服務(wù)自動(dòng)化的藍(lán)海。今年8月，神州數(shù)碼將發(fā)布升級(jí)后的服務(wù)自動(dòng)化管理系統(tǒng)(ServiceJet MC2)的3.0版本，這是神州數(shù)碼自主研發(fā)，擁有獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理系統(tǒng)。

王東表示，此解決方案獨(dú)創(chuàng)的“操作機(jī)器人”技術(shù)能夠智能化地模擬IT人員的各種人機(jī)操作，并可實(shí)現(xiàn)操作作業(yè)的統(tǒng)一調(diào)度、自動(dòng)執(zhí)行，替代人工完成日常運(yùn)維、業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)、批作業(yè)處理、系統(tǒng)備份、應(yīng)急切換等工作。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化步驟強(qiáng)制操作合規(guī)，防止錯(cuò)誤操作的發(fā)生。在降低操作風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，還能夠有效控制IT運(yùn)維管理成本，最終實(shí)現(xiàn)集中的、實(shí)時(shí)的、可視化的、智能化的運(yùn)維操作流程，為客戶日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供可靠的支撐。同時(shí)，這種自動(dòng)化還可以成為一種運(yùn)維服務(wù)運(yùn)營(yíng)托管的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)低成本的規(guī)模擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。

據(jù)悉，這套服務(wù)自動(dòng)化管理系統(tǒng)目前已在國(guó)內(nèi)多家銀行、證券、運(yùn)營(yíng)商、大型企業(yè)等客戶處廣泛使用，處于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先的地位，并引領(lǐng)著該技術(shù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展趨勢(shì)。