中國電信:大數(shù)據(jù)牽動運營商的智慧運營
劉杰 發(fā)表于:13年07月19日 16:29 [轉載] 至頂網(wǎng)
大數(shù)據(jù)和云計算,正在成為運營商新的市場空間和增長點。如何帶動未來生產(chǎn)力發(fā)展,以及消費需求增長,從龐大的數(shù)據(jù)中找出對運營商自身、企業(yè)機以及社會有用的信息,這是運營商不斷思考的話題。在今天舉行的2013年大數(shù)據(jù)世界論壇上,中國電信北京研究院總工趙慧玲女士介紹了中國電信的大數(shù)據(jù)策略以及運營方法。
她表示,在大數(shù)據(jù)時代下,集中存儲和集中計算已經(jīng)無法應對數(shù)據(jù)從TB級向PB級的膨脹,文本、圖片和視頻等多格式多維度的數(shù)據(jù)并存,要求及時有效地分析數(shù)據(jù),并且結果是足夠精確的,雖然單條數(shù)據(jù)并沒有太多價值,但是龐大的數(shù)據(jù)量蘊含著巨大的價值。
她本人很認同Gartner和IDC等研究機構的分析結果,認為大數(shù)據(jù)仍然是一個新興產(chǎn)業(yè),還沒有走向成熟的階段。“不少資深專家都云集在大數(shù)據(jù)領域做研究,我很高興看到這一點。”
“大數(shù)據(jù)市場剛剛起步,各個行業(yè)都在嘗試著運用大數(shù)據(jù),但現(xiàn)在主要還是集中在一些高價值的行業(yè),例如互聯(lián)網(wǎng)、電信、政府、金融、醫(yī)療、制造和流通等。”
趙慧玲女士認為,未來大數(shù)據(jù)將朝著整合和分析不同行業(yè)機構的多維數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)算法革新以及數(shù)據(jù)開放催生新商業(yè)模式(如DaaS)的方向發(fā)展。
然而,大數(shù)據(jù)也要面臨諸如數(shù)據(jù)安全、用戶隱私、投資收益和業(yè)界炒作的泡沫等挑戰(zhàn)。
當然,大數(shù)據(jù)也會涉及到很多關鍵技術,例如用Hadoop解決海量數(shù)據(jù)分布式處理,用文本處理技術解決非結構化數(shù)據(jù)處理,用流數(shù)據(jù)解決實時數(shù)據(jù)處理需求等。
“中國電信有豐富的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)”。她介紹說,中國電信除了客戶資料、產(chǎn)品和資源等精準的主數(shù)據(jù)之外,還擁有大量真實的用戶上網(wǎng)數(shù)據(jù)、呼叫記錄數(shù)據(jù)、終端數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡監(jiān)控數(shù)據(jù)。不僅數(shù)據(jù)種類多,數(shù)據(jù)量也相當大,以中等規(guī)模的本地網(wǎng)舉例,每天3G用戶的上網(wǎng)記錄就能達到TB級。
那么面對這么龐大復雜的數(shù)據(jù),中國電信怎么應對?趙女士總結說:“中國電信的大數(shù)據(jù)策略用一句話來說,就是數(shù)據(jù)驅動的智慧運營。”
她解釋道,中國電信內(nèi)部將數(shù)據(jù)資產(chǎn)集約化管理,對外則開放大數(shù)據(jù)分析能力,這樣既提高了數(shù)據(jù)支撐和服務能力,又提高了客戶的商業(yè)運營效率。
中國電信也嘗試著在大數(shù)據(jù)領域做了很多應用實踐:智慧網(wǎng)絡,通過感知優(yōu)化流量使得網(wǎng)絡暢通;流量經(jīng)營,通過分析用戶偏好進行精準營銷;精確運營,改善用戶服務質(zhì)量并降低成本;行業(yè)應用,結合行業(yè)客戶自身數(shù)據(jù)進行品牌分析等服務。
除此之外,中國電信大數(shù)據(jù)也在試水社會和企業(yè)中的應用,例如,根據(jù)客戶行為和位置分析進行商鋪選址和實施營銷,使用非結構化大文本分析的呼叫中心智能服務。
趙慧玲表示,利用信息做出更加智慧的判斷與回應,中國電信會繼續(xù)利用大數(shù)據(jù),構建數(shù)據(jù)驅動的智慧運營體系。