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DOIT2013年7月9日?qǐng)?bào)道 近日，中國(guó)工商銀行(601398,SH;1398,HK)信息科技部就6月23日工行系統(tǒng)故障事件(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“6·23事件”)正式作出內(nèi)部通報(bào)，通報(bào)稱(chēng)，工行數(shù)據(jù)中心(上海)主機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，是由于IBM提供的主機(jī)DB2V10版本內(nèi)存清理機(jī)制存在缺陷引發(fā)。

而在技術(shù)問(wèn)題之外，工行本身的管理問(wèn)題以及國(guó)內(nèi)銀行業(yè)信息系統(tǒng)落后的沉疴可能也是此次事件的誘因。

責(zé)任直指IBM并被證實(shí)：軟件存缺陷

通報(bào)稱(chēng)，“6月23日上午，數(shù)據(jù)中心(上海)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)主機(jī)CPU利用率升高，經(jīng)分析判斷與6月23日凌晨實(shí)施的主機(jī)DB2數(shù)據(jù)庫(kù)軟件升級(jí)版本有關(guān)(從V9升級(jí)到V10)，在緊急回退升級(jí)系統(tǒng)軟件版本后系統(tǒng)運(yùn)行恢復(fù)正常。”同時(shí)，工行總行信息科技部將該事件直接原因歸為IBM公司提供的軟件產(chǎn)品存在缺陷，并稱(chēng)這點(diǎn)“經(jīng)IBM公司正式確認(rèn)”。

工行就6·23事件始末

6月23日上午，全國(guó)多地中國(guó)工商銀行柜臺(tái)、ATM、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障，持續(xù)近1個(gè)小時(shí)。作為服務(wù)2.92億個(gè)人客戶(hù)及400多萬(wàn)公司客戶(hù)的全國(guó)金融服務(wù)巨頭，工行此次故障波及北京、上海、廣州、武漢、哈爾濱等多個(gè)大中型城市。

當(dāng)日，工行將該事故對(duì)外模糊描述為：“中國(guó)工商銀行部分地區(qū)因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級(jí)原因造成柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢。”這也是迄今為止工行就6·23事件向用戶(hù)發(fā)布的唯一公開(kāi)解釋。

IBM公開(kāi)官方資料顯示，工行與IBM的合作始于1997年，至今16年之久。針對(duì)通報(bào)中提及的“經(jīng)IBM公司正式確認(rèn)”，記者聯(lián)系多位IBM相關(guān)負(fù)責(zé)人，但均未得到回應(yīng)。

工行IT運(yùn)維能力遭質(zhì)疑 災(zāi)難備份不給力

這份內(nèi)部通報(bào)由一位不愿透露姓名的工行在職員工提供。該員工表示，自己并不太滿意這份解釋?zhuān)?ldquo;對(duì)災(zāi)難備份只字未提，有意將管理問(wèn)題規(guī)避為技術(shù)問(wèn)題。”

通報(bào)也提及了一些管理問(wèn)題，但表述頗為模糊，通報(bào)稱(chēng)，“(數(shù)據(jù)中心上海)沒(méi)有按照‘第一時(shí)間恢復(fù)生產(chǎn)’的要求采取果斷措施及時(shí)進(jìn)行回退，并且回退過(guò)程不堅(jiān)決，耗時(shí)較長(zhǎng)。”

銀行的災(zāi)難備份系統(tǒng)，是指銀行對(duì)本地?cái)?shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、軟硬件等資源進(jìn)行同城或異地備份，以確保發(fā)生某些不可預(yù)測(cè)的災(zāi)難后，重要信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全的一種預(yù)防措施。

據(jù)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“銀監(jiān)會(huì)”)發(fā)布的《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，并定期演練、評(píng)審和修訂;全國(guó)性數(shù)據(jù)中心要實(shí)現(xiàn)異地災(zāi)備。