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社交網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展推動社會進入社交化時代，深刻地影響并重塑個人的行為習慣。病毒式的口碑傳播可以使江南Style紅遍全球，也可以讓加拿大鄉(xiāng)村歌手戴夫•卡羅爾一把吉他等于美聯(lián)航1.8億美元市值。

在社交化時代，企業(yè)的溝通模式也必然面臨重構(gòu)。社交網(wǎng)絡(luò)與統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心相結(jié)合，將徹底改變員工之間的溝通、知識的創(chuàng)造獲取和分享、任務(wù)的團隊運作、營銷和服務(wù)的手段，從而激發(fā)出協(xié)作力量，提高效率，保持企業(yè)發(fā)展的活力。

企業(yè)正進入?yún)f(xié)作社交化時代，更為注重建設(shè)團隊合作和共同創(chuàng)造的能力，并構(gòu)建一個更加開放的框架和外部進行互動，從而使企業(yè)、員工和消費者成為創(chuàng)造價值的整體；根據(jù)IDC報告，在計劃部署UC的企業(yè)中51%的企業(yè)同時有計劃部署社交化產(chǎn)品。

企業(yè)協(xié)作社交化的重點要以“人”為中心，用快速的、流暢的網(wǎng)絡(luò)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)臃腫的、多層級的、垂直的框架，改變創(chuàng)造、傳遞和捕捉價值的方式，優(yōu)化工作和管理方式，并與統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心的即時狀態(tài)呈現(xiàn)和溝通能力結(jié)合，提高協(xié)作效率。

麥卡錫的研究表明，企業(yè)社交化協(xié)作對企業(yè)的經(jīng)營帶來以下明顯的提升和價值：

1)提高效率：協(xié)作效率提升35%，專家定位速度提高25%～30%，客戶響應(yīng)速度提升30%；

2)降低成本：產(chǎn)率和通訊費用減少10%～20%，運營費用減少10%～15%；

3)增加收入：促進銷售收入提升10%，客戶滿意度提升18%，客戶忠誠度提升10%；

4)強化企業(yè)創(chuàng)新文化：創(chuàng)新能力提升15%，專業(yè)技能分享增加20%～30%，知識傳播速度提高30%。

以下是基于社交化協(xié)作的幾種應(yīng)用場景：

一、重構(gòu)溝通模式

傳統(tǒng)企業(yè)溝通模式多采用電話、會議、郵件等手段，存在流程化、點對點、信息按需篩選、不易留檔和查閱等缺點，效率低下成本高。

社交化媒體（微博、論壇、團隊空間等）具有天生的扁平化特點，企業(yè)中的任何員工都可以平等發(fā)表觀點，這些觀點可以直達任何人，不存在任何篩選和截留，真正可以做到上情下達、360度視角參與。這種溝通模式還有員工參與積極性高、發(fā)表的觀點全面、信息可保存和搜索、多向、受眾多、可選擇、非干擾的特點，而且可以與統(tǒng)一通信系統(tǒng)整合，動態(tài)呈現(xiàn)個人狀態(tài)，具有點擊進行音視頻通話和文字聊天、一鍵進入電話會議等功能，可隨時隨地進行高效的溝通。這種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、扁平化、上下文關(guān)聯(lián)的溝通模式可以使信息流動更為快速、靈活、有效，從而保持組織的強大的競爭力。

根據(jù)IDC統(tǒng)計，企業(yè)社交可幫助企業(yè)減少60%的郵件負擔，相當于每人周可節(jié)省大約5小時的工作時間或每人每年大約7000美元的成本。

二、高效的團隊協(xié)作平臺

很多大型企業(yè)都采用的項目團隊采用虛擬化組織運作，團隊成員涵蓋多資源部門，流動快，管理和協(xié)調(diào)往往依靠Project、Office、Email等工具，存在信息零散分布、沒有時間軸供追蹤、資料獲取和存檔困難等問題，不利于團隊高效運作。

利用社交化協(xié)作平臺團隊空間可以很好地解決這個問題：

1)動態(tài)管理團隊成員名單和信息，呈現(xiàn)成員在線狀態(tài)和任務(wù)狀態(tài)，以及成員的履歷和專長；

2)針對某個主題進行在線非實時討論、分享、交流和決策；

3)協(xié)同輸出文檔；

4)共享知識和文檔，發(fā)布公告；

5)與統(tǒng)一通信融合，一鍵發(fā)起團隊電話會議，或與在線專家進行實時音視頻通話；

統(tǒng)一的團隊空間避免了找不到資料、找不到信息、找不到人、項目監(jiān)控苦難的問題，有效提升了團隊協(xié)作的效率。

三、知識創(chuàng)造和分享模式改變

以往的知識創(chuàng)造依靠專家和固定的資料輸出人員，傳播則主要依靠傳幫帶或共享文檔，存在創(chuàng)新慢、傳播范圍狹窄、針對性知識獲取難度大的問題，很多知識實際上已經(jīng)創(chuàng)造出來和存在，但由于查找不到又被重新創(chuàng)建，造成很大的人力浪費。

社交網(wǎng)絡(luò)其實就是一個自由開放的知識創(chuàng)造平臺，任何人都可以利用自己擅長的專業(yè)知識創(chuàng)造類知識百科主題，或者通過博客分享專業(yè)知識，而且這些知識可以通過推送和精確的搜索擴大受眾，同時這些知識在使用過程中可以進行評分、刷新和轉(zhuǎn)發(fā)，使有價值的知識發(fā)揮最大作用，使有問題的知識得到刷新和完善，或者淘汰。

這種基于個人的主動知識創(chuàng)造和可選擇地使用，并且在使用中螺旋上升，可以大大激發(fā)個人的創(chuàng)新源動力，也有助于真正的專家和創(chuàng)新型人才脫穎而出，從而使知識得到持續(xù)改進，最終有助于產(chǎn)品研發(fā)的創(chuàng)新和企業(yè)經(jīng)營。

四、社交化協(xié)作增強消費者參與度

社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展讓消費者具有了無與倫比的發(fā)言權(quán)。面對社交化浪潮，企業(yè)必須進行營銷和服務(wù)變革，經(jīng)營思路必須從“產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“人文為中心”，與消費者的關(guān)系從簡單的買賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)經(jīng)營的參與者，讓消費者參與產(chǎn)品的設(shè)計和營銷。

面向消費者的協(xié)作社交化應(yīng)用場景如下：

1.社交媒體網(wǎng)關(guān)接入主流社交媒體，根據(jù)設(shè)定的關(guān)鍵詞動態(tài)即時收集信息；

2.對相關(guān)信息利用文本分析功能進行情感度、緊急度、重要程度評分；

3.根據(jù)篩選規(guī)則將信息轉(zhuǎn)發(fā)到聯(lián)絡(luò)中心平臺并路由到座席進行即時人工干預(yù)和處理；

社交網(wǎng)絡(luò)是一個低成本雙向交互渠道，是消費者情感的溫度計，也是品牌營銷和口碑推廣窗口，與聯(lián)絡(luò)中心平臺整合可以第一時間監(jiān)控并干預(yù)輿情、消除用戶抱怨不利影響；可以收集用戶反饋的產(chǎn)品設(shè)計缺陷和使用問題，或者征集新產(chǎn)品設(shè)計思路，作為新產(chǎn)品規(guī)劃和研發(fā)的參考；可以將用戶的使用心得和贊譽進行轉(zhuǎn)發(fā)和推送，進行正向品牌牽引；也可以制定基于社交媒體的營銷計劃，整合CRM系統(tǒng)，進行低成本的精確營銷。

為了發(fā)揮企業(yè)社交化協(xié)作的作用，需要考慮以下因素：

1)個人信息社交化，包括員工和個人，清晰定義個人的社交屬性和協(xié)作需求；

2)清晰定義社交化動作元素，包括社交行為發(fā)起（增加、加入、遞交、分享、請求、詢問等）和反饋（收藏、跟帖、喜歡、評論、播放、標簽、保存、更新、回答等）；

3)完善的社交內(nèi)容創(chuàng)建、保存、分享機制，以及對社交內(nèi)容的收集、挖掘、分析能力；

4)完善的開放機制，社交化協(xié)作可以與企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行整合，包括與Office、Email的雙向集成實現(xiàn)高效的文檔協(xié)作編輯和發(fā)布、與業(yè)務(wù)應(yīng)用融合實現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程中社交化協(xié)作，整合統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心能力實現(xiàn)即時溝通能力，與外部社交網(wǎng)絡(luò)對接形成內(nèi)外部社交媒體信息互動。

擁抱社交化協(xié)作并不是簡單地部署社交化軟件即可，需要企業(yè)積極改變企業(yè)文化和流程，通過開放、創(chuàng)造、分享和協(xié)作，縮短決策時間，加深員工和消費者的關(guān)系，精確匹配消費者需求，并加快產(chǎn)品和服務(wù)走向市場的步伐，在競爭中立于不敗之地。
華為統(tǒng)一通信與協(xié)作（UC&C）產(chǎn)品線致力于向客戶提供移動化、融合視頻、云協(xié)作為特征的統(tǒng)一通信與協(xié)作整體解決方案�；�于公司20余年在通信領(lǐng)域的技術(shù)積累和運營經(jīng)驗，融合語音、數(shù)據(jù)、視頻、業(yè)務(wù)流等技術(shù)，助力行業(yè)客戶突破地域和空間限制，構(gòu)建無縫協(xié)作的一致體驗，打造統(tǒng)一、高效的團隊。