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上周EclipseCon的專題演講上，F(xiàn)orrester副總裁Jeffrey Hammond指出了企業(yè)應(yīng)用程序開發(fā)的利弊，“移動(dòng)應(yīng)用程序偏離了正軌。”依Hammond看，將研究重點(diǎn)放在讓企業(yè)應(yīng)用在移動(dòng)平臺(tái)上運(yùn)行是一種目光短淺的做法。組織應(yīng)該將研究重點(diǎn)放在滿足顧客需求上。這就意味著要關(guān)注交互契約、操作和數(shù)據(jù)(或者像Hammond所說的記錄系統(tǒng))。

當(dāng)Forrester的首席分析師提出了移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)及其利弊時(shí)，Hammond就已經(jīng)調(diào)查了許多不同類別的企業(yè)應(yīng)用開發(fā)工作室。他解釋說,大多數(shù)組織對(duì)操作和數(shù)據(jù)方面的理解很好，但是，對(duì)用戶參與方面的知識(shí)卻很欠缺。企業(yè)組織需要加強(qiáng)收集和分析用戶反饋信息，以便應(yīng)用程序開發(fā)可以在用戶參與方面取得更好的成績(jī)。

Hammond認(rèn)為，生命周期的關(guān)注點(diǎn)會(huì)有所改變，并不是企業(yè)的每個(gè)人都關(guān)注同一件事情。從運(yùn)維人員的角度來說，他們對(duì)生命周期的關(guān)注點(diǎn)是縮短時(shí)間保證安全性。我們想要確保我們開發(fā)的系統(tǒng)不會(huì)失敗，飛機(jī)就會(huì)停留在天空上，火車就不會(huì)脫軌，F(xiàn)acebook就會(huì)讓我在沙發(fā)上就可以安全地看貓咪的滑稽視頻。從記錄系統(tǒng)的角度來說，生命周期的焦點(diǎn)都集中在縮短時(shí)間保證確定性上。無論何時(shí)何地我們都希望能確保數(shù)據(jù)的就在那里。而從用戶參與的角度來說，生命周期的焦點(diǎn)都集中在縮短時(shí)間保證及時(shí)得到用戶反饋上。我們想知道，一旦我們的產(chǎn)品投入使用，用戶會(huì)如何評(píng)價(jià)我們的應(yīng)用程序以及我們需要做些什么來吸引用戶。

Hammond認(rèn)為，承載著這樣的目標(biāo)意味著要遵循敏捷原則和使用可靠的設(shè)計(jì)原則。Hammond推薦在開發(fā)商或者用戶收集的反饋基礎(chǔ)上建立用戶角色和路程地圖。

企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用使用技巧

將關(guān)注點(diǎn)集中在特定需求的用戶反饋上。Hammond認(rèn)為，在設(shè)計(jì)階段考慮到每個(gè)軟件的需求很困難，使它們都正確實(shí)際上是不可能的。我們要使用戶立刻獲得軟件并將焦點(diǎn)集中在反饋回來的新需求上。

建立用戶角色是要觀察用戶是誰和他們使用應(yīng)用程序來做什么。我們必須了解用戶，以便根據(jù)實(shí)際用戶體驗(yàn)來設(shè)定應(yīng)用程序。從以上角度出發(fā)，Hammond建議建立旅程地圖，與用戶通過軟件保持互動(dòng)，使項(xiàng)目經(jīng)理將開發(fā)人員的注意力集中在真正需要的事情上。

Hammond說，框架圖和原型有助于項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)一個(gè)用戶反饋回路。他提到了一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目相當(dāng)多的一部分時(shí)間花在了開發(fā)人員、項(xiàng)目經(jīng)理和用戶身上。開發(fā)人員設(shè)計(jì)了框架圖和原型，用戶可以看到它并與之進(jìn)行互動(dòng)。然后，用戶可以通過具體的案例向項(xiàng)目管理者說明他們的需求，反過來，這些項(xiàng)目管理者要確保開發(fā)人員設(shè)計(jì)的應(yīng)用程序滿足終端用戶的需求。

繼續(xù)收集更多的用戶反饋并為之做出努力同樣也很重要。Hammond表示支持組織的觀點(diǎn)，不斷地測(cè)試產(chǎn)品。產(chǎn)品在運(yùn)行前一定要做足夠多的測(cè)試。現(xiàn)在，通過云資源來部署應(yīng)用程序，他們正部署移動(dòng)設(shè)備，有許多嵌入式客戶通過互聯(lián)網(wǎng)可以訪問應(yīng)用程序。

Hammond說，應(yīng)用程序開發(fā)人員沒有觀察到和控制住“最后一英里”的問題。在實(shí)驗(yàn)室模仿實(shí)際運(yùn)行條件幾乎不可能。項(xiàng)目管理者應(yīng)該在目標(biāo)用戶使用前，自己體驗(yàn)一下應(yīng)用程序，這樣就可以模擬真正的運(yùn)行環(huán)境。這些測(cè)試者會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏在實(shí)驗(yàn)室中的問題。