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惠普宣布推出一系列全新增值服務(wù)，致力于幫助企業(yè)用戶充分發(fā)揮惠普產(chǎn)品的優(yōu)勢。新推出的服務(wù)包括惠普大客戶尊享服務(wù)、惠普安裝部署服務(wù)、以及增強的打印和信息產(chǎn)品專業(yè)服務(wù)，可幫助企業(yè)獲得高質(zhì)量的惠普科技和服務(wù)支持，從而顯著提升企業(yè)效率，為企業(yè)高效運營保駕護航。

惠普大客戶尊享服務(wù)

惠普大客戶尊享服務(wù)包含一整套為大企業(yè)量身定制的卓越IT支持服務(wù)，旨在幫助企業(yè)客戶優(yōu)化IT系統(tǒng)效能，提升運營效率。

惠普大客戶尊享服務(wù)的特性包括：

?專屬客戶經(jīng)理服務(wù)支持

?優(yōu)先技術(shù)專家支持，快速響應(yīng)服務(wù)，主動支持計劃?涵蓋所有在惠普保修或延長服務(wù)合同有效期內(nèi)惠普個人電腦（包括臺式機、筆記本電腦、工作站、零售POS機、瘦客戶機和平板電腦等）?覆蓋63 個國家和地區(qū)，可提供16 種語言的專業(yè)支持。

?維修備件優(yōu)先供應(yīng)

?24x7 全天在線案例記錄和動態(tài)報告

?面向擁有 250 臺或者更多個人電腦的公司、企業(yè)和公共領(lǐng)域的客戶1?可以購買一年或者三年期的服務(wù)

大客戶尊享服務(wù)產(chǎn)品包含以下兩項版本：惠普尊享訪問服務(wù)和惠普尊享管理服務(wù)。其特性和優(yōu)勢如下：

?惠普尊享訪問服務(wù)--面向擁有 250 臺以上個人電腦的企業(yè)客戶：由專屬的服務(wù)工程師使用高效的在線服務(wù)管理工具，提供端到端企業(yè)級 IT服務(wù)支持服務(wù)。惠普全球企業(yè)遠程支持團隊經(jīng)過專門的培訓(xùn)，可與企業(yè)IT 管理人員緊密協(xié)作，幫助用戶輕松解決所有個人電腦問題。

o支持坐席：專門負責支持企業(yè)的 IT專家；標準問題解決步驟，能夠使呼叫支持的反應(yīng)時間縮短30% o全球?qū)＜医?jīng)驗：通過專門培訓(xùn)的專家在 63 個國家和地區(qū)提供服務(wù)，支持 16 種語言o直接使用：借助獨特的 PIN 更快解決個人電腦問題；可以直接聯(lián)系經(jīng)過專門培訓(xùn)的支持工程師 o網(wǎng)絡(luò)跟蹤系統(tǒng)：通過網(wǎng)絡(luò)提交問題和跟蹤解決方案惠普尊享管理服務(wù)--面向擁有 1,000 臺以上個人電腦的客戶；除包括尊享訪問服務(wù)的全部特性之外，還額外設(shè)置專屬客戶服務(wù)經(jīng)理支持，協(xié)調(diào)管理大客戶的個性化的支持需求，包括支持績效管理和維修備件優(yōu)先使用等。專屬客戶服務(wù)經(jīng)理負責管理所有個人電腦全面支持需求，確保提供全球一致的卓越支持體驗。

?專屬客戶服務(wù)經(jīng)理：通常部署與客戶所在的城市或地區(qū)，有利于及時協(xié)調(diào)本地資源，快速解決客戶問題?主動式支持計劃：為滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略IT需求而量身打造的支持計劃?問題管理：由專門的服務(wù)支持專家負責主動管理并解決支持需求與性能要求?部件優(yōu)先使用服務(wù)：通過優(yōu)先管理部件訂單，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)運營?性能管理：通過定期的狀態(tài)交流，以及可對您公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)狀態(tài)進行全面評估的概要報告，確保企業(yè)IT系統(tǒng)能夠始終保持正常運行惠普安裝部署服務(wù)

惠普安裝部署服務(wù)包含一整套服務(wù)支持內(nèi)容，旨在幫助企業(yè)高效地使用惠普設(shè)備和軟件資源。這些服務(wù)不僅能幫助企業(yè)在更新惠普產(chǎn)品或升級惠普技術(shù)的過程中節(jié)省時間和資源，還能確保將惠普創(chuàng)新科技出色地整合到其現(xiàn)有的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施中。 這些服務(wù)包括：

?三種類型的安裝服務(wù)，包括基本設(shè)備安裝、電腦打印機配置、電腦網(wǎng)絡(luò)配置、電腦用戶賬戶配置、數(shù)據(jù)遷移和額外的手動軟件安裝等。

?現(xiàn)場映像加載服務(wù)，支持客戶在安裝設(shè)備之時或之前，加載自定制的磁盤映像，以確保數(shù)據(jù)安全。 ?硬盤清除服務(wù)，能夠在現(xiàn)場安全可控環(huán)境中，或者在可確保安全的遠程位置，清除客戶電腦中的敏感數(shù)據(jù)。 ?回收服務(wù)，通過惠普星球合作伙伴計劃為客戶提供免費的惠普產(chǎn)品回收處理服務(wù)。

?回收銷毀服務(wù)是一項定制回收服務(wù)，客戶可選擇和指定計劃被銷毀的部件。

打印和信息產(chǎn)品專業(yè)服務(wù)

惠普同時還擴展了在亞太區(qū)的打印和信息產(chǎn)品專業(yè)服務(wù)，將更多的卓越合作伙伴（即 HP ServiceOne 專家）吸引進來。HP ServiceOne 專家能在整個 IT 解決方案生命周期中，幫助惠普提供前沿、創(chuàng)新的解決方案。通過擴大該項計劃的覆蓋范圍，惠普將能夠確保企業(yè)更好地享受惠普服務(wù)，同時依舊保持高品質(zhì)的服務(wù)支持標準。