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云計算的天然盟友是軟件賦能的服務(wù)外包和電子商務(wù)，這兩個行業(yè)都有信息技術(shù)的基因。如果進一步細分，服務(wù)外包和電子商務(wù)還是有明顯的差別，電子商務(wù)一開始就是基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的，天生就有互聯(lián)網(wǎng)的基因; IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)始的原動力是世紀(jì)之交的千年蟲事件，所以說，服務(wù)外包基本是PC時代的產(chǎn)物，缺少互聯(lián)網(wǎng)的基因。

一、 從工業(yè)社會走向信息社會，服務(wù)外包必須尋求新出路

信息產(chǎn)業(yè)平均每15年更新?lián)Q代一次，從PC到互聯(lián)網(wǎng)升級了一代，從互聯(lián)網(wǎng)到云計算、大數(shù)據(jù)又升級了一代。兩代技術(shù)升級產(chǎn)生的代溝讓以PC技術(shù)為基因的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)遷移到以云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)和社會化為主要特征的“第三平臺”的確不是一件隨心所欲的事情。

全球經(jīng)濟危機逼著各國都在尋找產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新出路，這在客觀上促進了以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新一代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，第三次工業(yè)革命一聲炮響，給我們送來了信息社會。現(xiàn)在看，從工業(yè)社會向信息社會轉(zhuǎn)型的時間比我們預(yù)計得要早，規(guī)模比我們預(yù)計得要大，對傳統(tǒng)經(jīng)濟的挑戰(zhàn)比我們預(yù)計得要慘烈。

二、 從做減法到做加法，服務(wù)外包必能活力四射

我們在稍前一期關(guān)于社會化企業(yè)的觀點中說，第三平臺上的信息化企業(yè)的特點是虛擬化的無邊界組織，其核心競爭力是整合資源的能力，其價值取向中樞從物質(zhì)資產(chǎn)移向信息資產(chǎn)。姜奇平老師最近在一次復(fù)雜系統(tǒng)的討論中說，下一代企業(yè)“組織上，是扁平化、去中心、點對點的(中間環(huán)節(jié)雖然還在增生，但卻不以增加層級、疏離產(chǎn)消為取向);行為方式上，是生態(tài)的(如靈敏的、智慧的)”。

下一代智慧企業(yè)是“小而美”的復(fù)雜系統(tǒng)，這個系統(tǒng)強化全球整合資源的能力，弱化生產(chǎn)資料的占有能力。在這個自組織、自適應(yīng)的生態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)與企業(yè)，人與人(沒有員工和客戶的身份、職責(zé)區(qū)別)關(guān)系趨于平等、互補、互利，雖然產(chǎn)業(yè)鏈的上下游關(guān)系依然存在，但甲方、乙方在權(quán)利、地位上的主從級關(guān)系已經(jīng)弱化，下一代企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)該是一個有生命力，有思維能力的活體。

經(jīng)過近10年的努力，特別通過實施“千百十”工程，我們造就了數(shù)以萬計的軟件服務(wù)外包企業(yè)，培養(yǎng)了數(shù)以百萬計的服務(wù)外包從業(yè)人員。服務(wù)外包企業(yè)在商業(yè)模式上已經(jīng)非常接近下一代智慧企業(yè)，服務(wù)外包的從業(yè)人員也不同程度地打破了甲方乙方，員工和客戶的界限，這些都值得肯定。同時，我們還要清楚地看到，現(xiàn)在的服務(wù)外包企業(yè)在本質(zhì)上還是工業(yè)時代的企業(yè)，運營機制還是上下級關(guān)系，工作職責(zé)定位還是“后臺”、“非核心業(yè)務(wù)”，在企業(yè)價值鏈中還是屬于不盈利的“成本中心”。

在發(fā)包方的眼里，服務(wù)外包企業(yè)是做減法的，專司如何幫助發(fā)包企業(yè)削減成本，屬于典型的非核心業(yè)務(wù)。按正常的商業(yè)邏輯，發(fā)包方必然要求接包企業(yè)成本削減得越多越好，在工作總量不變的情況下，接包企業(yè)每年想提高報價的可能性很低。

在我們接包方心中，成本優(yōu)勢天天掛在嘴上，價格是我們的最有力的競爭手段。最可悲的是，做減法的企業(yè)無法了解發(fā)包企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，因此也無法跟上發(fā)包方步伐，更無法進入發(fā)包企業(yè)的決策過程，一有風(fēng)吹草動，例如匯率變化，經(jīng)濟不景氣等，我們就成了犧牲品。殘酷的現(xiàn)實是，我們的平均勞動力成本比十年前提高了兩倍，可是我們從歐美發(fā)包企業(yè)拿到的報酬基本保持不變。

因此，服務(wù)外包企業(yè)必須轉(zhuǎn)型，從做減法變成做加法，即與發(fā)包企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，與他們共擔(dān)風(fēng)險，共享收益，進入他們的生態(tài)圈和價值鏈。打鐵還需本身硬，服務(wù)外包企業(yè)做加法需要修煉內(nèi)功，提供解決方案的咨詢能力，運營利潤中心的執(zhí)行能力，貼近最終用戶全球交付能力，新產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā)能力以及第三平臺上的資源整合能力。

近兩年來，我們服務(wù)外包的領(lǐng)軍企業(yè)們已經(jīng)開始了轉(zhuǎn)型，他們積極擁抱云計算、大數(shù)據(jù)的技術(shù)，在努力拓展海外市場的同時吸納國內(nèi)頂級技術(shù)、資本優(yōu)勢集團的技術(shù)，資本和市場優(yōu)勢，向社會化企業(yè)邁進，并取得了積極的成果。我們希望，服務(wù)外包企業(yè)都能改變盈利模式，從做減法的企業(yè)變成做加法的企業(yè)，唯有如此方可獲得新生。