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通信系統(tǒng)在過去的幾年里發(fā)生了重大的變化，將云計算和創(chuàng)新相結(jié)合，降低了成本、提高了工作效率并且優(yōu)化了生產(chǎn)力。與此同時，消費者增強了移動性，享受到了手持設(shè)備的更強大功能，并且將同樣的期望也帶到了職場。

商業(yè)VoIP提供商正在擴展新產(chǎn)品和服務，市場競爭正在為所有企業(yè)主創(chuàng)造激動人心的商機。

為什么BYOD和云服務對于商業(yè)VoIP提供商很重要

GetVoIP最近的一篇博文探討了商業(yè)通信的未來走向和這些創(chuàng)新在當前和未來起到的作用。最重大的行業(yè)變革因素顯然是移動解決方案的運動。BYOD(Bring-your-own-device,自帶設(shè)備上班)的趨勢已經(jīng)給企業(yè)環(huán)境產(chǎn)生了新的需求，因為員工希望使用自己的移動設(shè)備來平衡工作和生活。企業(yè)正在接納這種趨勢，允許員工的個人設(shè)備訪問公司網(wǎng)絡，以支持“隨時隨地上班”的理念。

隨著這些趨勢的日趨普遍，它們也在改變消費者的圖景，尤其是在呼叫中心環(huán)境中。支持創(chuàng)新客戶服務分配的企業(yè)往往能夠滿足消費者群體中的更高需求，而自帶設(shè)備上班趨勢正在帶來新的挑戰(zhàn)。給呼叫中心打電話的消費者想要獲得與他們的個人設(shè)備相同的功能。他們希望呼叫中心坐席人員能夠發(fā)短信、聊天、在線交談、發(fā)電子郵件等等。而且他們希望能夠?qū)崟r實現(xiàn)所有這些功能。

呼叫中心云通信的普及確實有助于讓這種客戶服務分配更接近客戶需求，但是與BYOD(Bring-your-own-device,自帶設(shè)備上班)趨勢的完全匹配卻是一項成本高昂的挑戰(zhàn)。

雖然消費者可以很容易地在個人設(shè)備上管理許多渠道，但是在呼叫中心環(huán)境中支持這些渠道會很容易超出現(xiàn)有的預算。如果云與商業(yè)VoIP解決方案相結(jié)合，通信成本就能夠顯著降低，消費者也能夠獲得所需要的服務。

多渠道通信的這種需求以及通過所有商業(yè)通信實現(xiàn)的隨時隨地訪問已經(jīng)改變了商業(yè)圖景。用戶不再依賴單一的電話線來保持與同事和客戶的聯(lián)系。如今，協(xié)作、集成和無縫運行是整個市場中的長期經(jīng)營、忠誠度和最優(yōu)績效的關(guān)鍵所在。

希望保住市場領(lǐng)導地位的商業(yè)VoIP提供商正在設(shè)法滿足這種需求，提供的解決方案繼續(xù)隨著市場的變化而不斷演變。隨著云服務和自帶設(shè)備上班趨勢繼續(xù)主導著用戶需求，通信戰(zhàn)略必然會變得更加精益、更加先進，而且也會是企業(yè)總體成功的一個更加關(guān)鍵的組成部分。