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從2012年10月中旬，由高端OA品牌泛微發(fā)起的“協(xié)同辦公(OA)軟件發(fā)展建議有獎?wù){(diào)研活動”被認為是年末協(xié)同OA廠商“客戶經(jīng)營戰(zhàn)略”推進的又一個典范——它的意義在于讓人們看到OA廠商正在積極建立于客戶的互動互聯(lián)通道，主動尋求客戶在OA產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新中的積極作用。

如今已經(jīng)過去一個月有余，距離活動結(jié)束的日子也只剩下一個月左右的時間。那么，這個活動現(xiàn)在進展情況如何?從這次調(diào)研中又有哪些不一樣的收獲?會對OA廠商有哪些借鑒價值?筆者走訪了泛微常務(wù)總裁王晨志，最這次的活動進行了一次更為全面、深度的了解。

初衷：踐行“以客戶為中心”的產(chǎn)品理念

泛微常務(wù)總裁王晨志介紹，此次的OA應(yīng)用有獎?wù){(diào)研，對泛微來講并不是首次嘗試，泛微從成立以來就一直踐行“以客戶為中心”的產(chǎn)品理念和經(jīng)營理念。據(jù)王晨志介紹，“在泛微內(nèi)部，每個月都設(shè)有最佳建議獎，泛微的員工作為泛微的第一批用戶，已經(jīng)成為推動泛微產(chǎn)品研發(fā)的重要因素，而泛微客服部也會不定期面向泛微客戶征集OA產(chǎn)品發(fā)展建議。”王晨志表示，泛微此次的調(diào)研活動，從覆蓋群體上是一個拓展和延伸，希望能夠通過這種方式，吸引更多的管理者、IT實踐者關(guān)注協(xié)同OA行業(yè)的發(fā)展。王晨志認為，協(xié)同OA行業(yè)正面臨黃金期的發(fā)展機遇，在市場不斷成熟，企業(yè)協(xié)同運營管控需求日益趨于釋放的當(dāng)下，如何做好產(chǎn)品和服務(wù)，是每一個協(xié)同OA廠商所需要探索的問題。

進展：近1000位企業(yè)高管踴躍參與

從王總的一張報表中，我們看到此次“協(xié)同辦公(OA)軟件發(fā)展建議有獎?wù){(diào)研活動”已經(jīng)吸引了近千位企業(yè)高管的參與，他們來自全國各地各行各業(yè)，除了CIO、IT經(jīng)理、IT總監(jiān)等企業(yè)信息化負責(zé)人，該活動還吸引了行政總監(jiān)、人事總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理、董事長等企業(yè)管理者的積極參與。

“從此次的調(diào)研活動中，泛微再一次感受到企業(yè)在協(xié)同運營管控方面的強烈需求，但同時也感到任重道遠”泛微王晨志坦言，泛微作為國內(nèi)第一批專注協(xié)同OA的廠商，在產(chǎn)品的成熟度、穩(wěn)定性已經(jīng)得到客戶和業(yè)內(nèi)友商的廣泛認可。但產(chǎn)品成熟度越高、榮譽越多，越可能固步自封，在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上停滯不前，他希望通過建議征集等方式持續(xù)刺激泛微的創(chuàng)新細胞，不斷挖掘OA價值。

把脈：未來OA應(yīng)用 集成整合、BI最受關(guān)注

“OA應(yīng)用有獎?wù){(diào)研活動，最大的價值不僅僅在于搭建與客戶之間的橋梁，激發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)新的潛力，還在于它清晰地向我們展示了企業(yè)在未來IT應(yīng)用部署方面的預(yù)期，為行業(yè)發(fā)展指明了方面。”王晨志告訴記者，截至目前的調(diào)研顯示，集成整合、數(shù)據(jù)決策智能分析成為企業(yè)對OA未來發(fā)展方向的兩大重要期待，同時，云架構(gòu)、統(tǒng)一辦公入口以及基于過程管理的目標績效管理也收到用戶的廣泛關(guān)注。在對OA價值的認知中，有近半數(shù)的參與者選擇了工作流程審批，而對OA在知識管理、內(nèi)控管理、任務(wù)協(xié)作、統(tǒng)一門戶以及移動辦公等方面的認知較為欠缺。因此，對協(xié)同OA廠商來講，如何做好新一代OA價值的普及也是一項艱巨的使命。

據(jù)王晨志透露，泛微目前已經(jīng)發(fā)起了圍繞客戶信息化實踐/OA應(yīng)用的CIO分享訪談行動，旨在通過近距離地感知企業(yè)信息化實踐，深度挖掘包括OA在內(nèi)的IT系統(tǒng)價值，同時也通過各種通道把寶貴的實踐經(jīng)驗傳遞給更多的CIO。

記者后記：從2012年以來，以客戶為中心、以服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)型在協(xié)同OA業(yè)內(nèi)掀起了強大的風(fēng)潮，而作為業(yè)內(nèi)最早踐行客戶經(jīng)營戰(zhàn)略的廠商，泛微從成立以來就始終堅持客戶經(jīng)營策略，珍視包括員工在內(nèi)的每一位OA用戶。而如今，不管是“協(xié)同辦公(OA)軟件發(fā)展建議有獎?wù){(diào)研活動”(有興趣的朋友可詳見官網(wǎng)專題 https://www.weaver.com.cn/subpage/survey/survey.asp)還是信息化實踐分享-CIO訪談行動，始終是以客戶的角度去看待客戶的需求——泛微的行動讓我們看待橫亙在廠商與客戶之間的隔閡正在消融，我們期待，更多的企業(yè)加入到協(xié)同OA產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新實踐中來，也期待未來的OA帶給企業(yè)更多的價值!