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2012年11月22日，北京訊-業(yè)界領(lǐng)先的通信服務(wù)提供商iiNet經(jīng)過廣泛的競(jìng)標(biāo)評(píng)選后，最終選擇了BMC軟件(NASDAQ：BMC)的Remedy IT Service Management 8解決方案。在澳大利亞，iiNet為170多萬名用戶提供寬帶、電話和IP電視服務(wù)(IPTV)。

BMC單一的集成式Remedy ITSM 8 平臺(tái)提供了重要的即裝即用功能，將自定義需求減少至最低。這使iiNet在完善客戶服務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)，能夠?yàn)?ldquo;國(guó)家寬帶網(wǎng)絡(luò)”等計(jì)劃提供全新的解決方案。

iiNet運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理Craig Nicol表示：“iiNet選擇BMC Remedy作為統(tǒng)一解決方案的原因是，它通過可擴(kuò)展、靈活的模式來實(shí)現(xiàn)非ITIL®流程與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成。”

Nicol 還表示：“iiNet對(duì)事件、問題和變更管理流程的極大重視，是選擇與BMC軟件合作的原因。新軟件將有效的提高運(yùn)營(yíng)效率，而且有助于使客戶支持、變更管理、資產(chǎn)管理和請(qǐng)求管理更加集成。”

憑借此解決方案，iiNet將為快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)提供更為有效的支持，并為未來的戰(zhàn)略舉措(如針對(duì)企業(yè)客戶的自助服務(wù)門戶和移動(dòng)性)大開方便之門，從而完善iiNet的產(chǎn)品組合。BMC Remedy IT服務(wù)管理套件將與iiNet的關(guān)鍵客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控進(jìn)行整合，并支持iiNet對(duì)被收購業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，以保持較高的客戶服務(wù)水平。

BMC Remedy IT Service Management Suite 8.0將成為iiNet IT部門獲得成功的跳板，使其能夠快速而可重復(fù)的將公司收購的資產(chǎn)(如TransACT 和 Internode等業(yè)務(wù))加載到一套統(tǒng)一的流程和工具中。

在解決方案實(shí)施的第一階段，BMC Services正在為iiNet最近的一次收購的業(yè)務(wù)快速部署單個(gè)的Remedy實(shí)體。此次實(shí)施將結(jié)合BMC培訓(xùn)先行的方法，在iiNet內(nèi)部構(gòu)建Remedy Centre，使平臺(tái)能夠自給自足的在各個(gè)業(yè)務(wù)部門中被廣泛的部署。