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在發(fā)現(xiàn)MSN被盜號(hào)后，她立刻給手機(jī)里的300多個(gè)好友發(fā)了短信，還打了幾通越洋電話。

剛想松一口氣，卻接到一個(gè)老朋友的電話，說已經(jīng)幫“她”買了4000元充值卡——這顯然是上了騙子的當(dāng)。夾雜著委屈和內(nèi)疚，劉薇的眼淚一下子流了出來。

劉薇的事不是個(gè)案。

這一波在MSN關(guān)閉前爆發(fā)的盜號(hào)“高潮”，讓不少用戶遭受了損失。

近日，MSN將在全球范圍被整合進(jìn)Skype(不含中國大陸)的消息傳出，有分析認(rèn)為，近期MSN服務(wù)低劣化的傾向，或與微軟的戰(zhàn)略調(diào)整有關(guān)。

事實(shí)上，進(jìn)入中國之初，微軟就沒有在這款產(chǎn)品上大規(guī)模投入。在全球架構(gòu)中，MSN中國也難以根據(jù)本土用戶需求改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

被盜號(hào)后48小時(shí)的“噩夢(mèng)”

在被盜的48個(gè)小時(shí)中，劉薇的幾位朋友總共損失了13000元。

劉薇是北京一家外企的工作人員。11月6日中午，她正要去吃午餐，公司的同事給她打電話，問她是不是正在MSN上，還讓他幫忙購買充值卡。劉薇意識(shí)到，MSN可能被盜了。

在同事的電腦屏幕上，騙子盜用劉薇的MSN賬號(hào)跟同事聊天，試圖讓同事買電話充值卡。

回到座位上，劉薇發(fā)現(xiàn)自己的MSN賬號(hào)已無法登錄。她立即給手機(jī)上的所有的好友發(fā)了短信，并打了多個(gè)越洋電話給國外的朋友。即便如此，仍有多位好友陸續(xù)被騙。

讓劉薇想不到的是，找回賬號(hào)和密碼的過程，比她想象的更為艱辛。

由于MSN不提供電話客服，要取回密碼，只能在MSN中國的網(wǎng)站上提交申請(qǐng)。那天，劉薇提交的表單總是通不過，整整24個(gè)小時(shí)，她只能得到MSN方面給她的自動(dòng)回復(fù)。

無奈之下，劉薇嘗試用英文與MSN美國總部溝通。最終，她聯(lián)系上了一個(gè)叫Emma的微軟員工。在發(fā)了多封措辭嚴(yán)厲的英文郵件，并附上朋友被騙的聊天記錄截圖之后，她的MSN賬號(hào)終于拿了回來。

這時(shí)，距離她發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被盜，已過去了約48個(gè)小時(shí)。

在這48個(gè)小時(shí)中，她的幾位朋友總共損失了13000元。

“我打算找一個(gè)律師朋友，給MSN總部發(fā)一封律師函。”劉薇說，如果盜號(hào)問題能快速解決，她和她的朋友就不會(huì)有這么大的損失。

劉薇的經(jīng)歷并不是個(gè)案。

360安全衛(wèi)士的高級(jí)分析師安揚(yáng)表示，去年底以來，利用MSN進(jìn)行的詐騙活動(dòng)明顯增多。

谷歌趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，印證了這一說法——2011年9月至今，關(guān)鍵詞“MSN被盜”在中國的搜索量較以往大幅上升，并在2012年1月左右和7月至11月出現(xiàn)兩次峰值。

據(jù)此前媒體報(bào)道，去年年底MSN盜號(hào)詐騙大批上演時(shí)，MSN中國曾表示，已向美國總部匯報(bào)，并立即展開了調(diào)查。

然而一年以來，類似的詐騙活動(dòng)仍然不斷發(fā)生，并且在MSN即將被關(guān)閉前，達(dá)到了一個(gè)新的“高峰”。

一些用戶反映，他們沒有感受到微軟在預(yù)防詐騙上的努力，甚至對(duì)于找回密碼訴求，微軟似乎都不夠重視。網(wǎng)友“青島劉志勇”說，發(fā)現(xiàn)MSN被盜后，他前后發(fā)了7次郵件申請(qǐng)，但回復(fù)“全是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答。”

不為中國改變的全球化標(biāo)準(zhǔn)

在微軟“全球化的打法”下，MSN除了語言不同外，功能方面在全球各地基本都是同樣的標(biāo)準(zhǔn)。

知名IT評(píng)論人士賈敬華從2003年就開始使用MSN。他覺得，這些年“用戶體驗(yàn)越來越差”。在他的印象中，去年底以來，MSN的病毒、垃圾廣告明顯增多。常常是好友不在線，卻彈出對(duì)話窗口并附有疑似病毒或釣魚網(wǎng)站的鏈接。

“不用MSN。”11月15日，北京，微軟亞洲研究院大樓前，記者采訪了近10位工程師，發(fā)現(xiàn)微軟員工們也已大多不用MSN。

時(shí)光回溯到2005年。彼時(shí)，MSN初入中國，迅速獲得了大量白領(lǐng)用戶的青睞，與本土的騰訊QQ并稱為即時(shí)通信工具的兩大巨頭。

7年后的今天，MSN在中國的境遇早已今非昔比。

艾瑞的數(shù)據(jù)顯示，今年5月，騰訊QQ的網(wǎng)民到達(dá)率達(dá)73%排第一，MSN排第四，網(wǎng)民到達(dá)率僅為2.8%，甚至不敵阿里旺旺和飛信。

MSN在中國的衰敗，或與其本土化的戰(zhàn)略密切相關(guān)。

現(xiàn)任PPTV公司CEO的陶闖曾在微軟總部任職，并負(fù)責(zé)微軟亞太區(qū)互聯(lián)網(wǎng)在線產(chǎn)品，2009年從微軟離開。對(duì)于MSN初入中國時(shí)的發(fā)展情況，陶闖上周接受了記者的電話采訪。

陶闖告訴記者，由于相關(guān)限制，微軟作為外資企業(yè)，無法獨(dú)立在華運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。在這樣的背景之下，MSN在中國的運(yùn)營方并非微軟中國，而是一家名為美斯恩的上海公司。

2005年，美斯恩公司正式成立，微軟與上海聯(lián)和投資有限公司各出資400萬美元，分別占股50%。

在人員結(jié)構(gòu)上，美斯恩公司來自微軟的全職人員只有幾人，其余都是美斯恩公司的員工，總共有100多人。因此，公司內(nèi)部專注于MSN這款軟件的員工約有十幾個(gè)人，且大多是進(jìn)行商務(wù)運(yùn)營。MSN的更新?lián)Q代等技術(shù)工作，都是由微軟全球總部負(fù)責(zé)。

“這樣的安排，與微軟的全球戰(zhàn)略有關(guān)。”陶闖表示，微軟一直保持著“全球化的打法”，總部開發(fā)出某款產(chǎn)品之后，進(jìn)入世界各國推廣運(yùn)營，除了語言不同之外，功能方面在全球各地基本都是同樣的標(biāo)準(zhǔn)，很少針對(duì)某個(gè)區(qū)域單獨(dú)開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品。這樣的戰(zhàn)略安排，使得微軟不需要在世界各地都維持龐大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

“這點(diǎn)跟麥當(dāng)勞、肯德基、星巴克有些類似，都是在全球進(jìn)行復(fù)制。”陶闖說，目前微軟在中國也大量招兵買馬，但這些工程師大多都是為微軟全球總部服務(wù)的，而不是微軟中國。

權(quán)限不足的本地團(tuán)隊(duì)

MSN中國與微軟總部之間的溝通有多個(gè)層級(jí)，一些事務(wù)需要層層報(bào)告申請(qǐng)。

相比QQ，MSN在功能上變化較少，一直沒有添加受中國用戶歡迎的“離線文件傳輸”、“截圖”等功能。

為何MSN沒有根據(jù)本土市場(chǎng)的特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)呢?曾任MSN中國總經(jīng)理的一位互聯(lián)網(wǎng)人士告訴記者，這是因?yàn)槲④洰a(chǎn)品的改動(dòng)需要站在全球的層面進(jìn)行考慮，但微軟全球的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，“這樣的改動(dòng)不是很迫切”。

他說，MSN中國與微軟總部之間的溝通有多個(gè)層級(jí)，要按照“MSN中國—MSN亞太總部—MSN海外總部—微軟MSN事業(yè)部—微軟總部”的順序一層層打報(bào)告申請(qǐng)。

清科創(chuàng)投的董事總經(jīng)理葉濱表示，要改造MSN，必須要讓美國的開發(fā)者了解中國市場(chǎng)，包括中國獨(dú)有的商業(yè)模式，要做這樣的溝通并不容易。相比之下，騰訊完全本土化，服務(wù)中國客戶，對(duì)中國市場(chǎng)也更為理解。

微軟亞洲研究院的一位不愿具名的工程師告訴記者，由于MSN并非由微軟中國直接運(yùn)營，而是由美斯恩負(fù)責(zé)，即便對(duì)MSN有這樣那樣的意見，微軟中國也不方便過多插手。

單一的盈利模式

MSN在中國的商業(yè)模式，單純地依賴廣告以及MSN中文網(wǎng)的頻道外包收入。

MSN中國在公司架構(gòu)方面的種種問題，不僅影響到了用戶體驗(yàn)，更使得MSN在商業(yè)模式上相對(duì)僵化，難以適應(yīng)中國本土的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。

查閱騰訊公司2012年三季度的財(cái)報(bào)，該公司的收入構(gòu)成中，占比最大的是QQ會(huì)員、網(wǎng)絡(luò)游戲等“互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)”，占到騰訊當(dāng)季度收入的72.4%。其中，網(wǎng)絡(luò)廣告收入的占比并不高，僅為8.4%。

相比之下，MSN在中國的商業(yè)模式，卻是單純地依賴廣告，以及MSN中文網(wǎng)的頻道外包收入。

前述MSN中國的高管告訴記者，與騰訊不同，MSN的盈利模式較為單一，最主要就是網(wǎng)絡(luò)廣告。這包括MSN主面板上的廣告，彈窗“MSNtoday”上的廣告，以及MSN中文網(wǎng)的廣告。

陶闖表示，之所以只能靠廣告盈利，是因?yàn)槊浪苟髟谥袊�的資金、人力都極為有限，成立初期微軟曾注資400萬美元，但這之后公司都基本依靠自有資金運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，MSN很難像QQ那樣獲得大手筆的研發(fā)投入，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)游戲等新產(chǎn)品。

在廣告之外，MSN中國的另一項(xiàng)收入來源是網(wǎng)站頻道外包。從2005年成立至今，MSN中文網(wǎng)一直采取頻道外包的模式。MSN中文網(wǎng)最初的合作方是9家，目前已超過30家。

北青網(wǎng)就是MSN中文網(wǎng)的頻道外包方之一。上周，北青網(wǎng)的總經(jīng)理徐建接受記者電話采訪時(shí)表示，北青網(wǎng)跟MSN已經(jīng)合作了7年，合作最多時(shí)有8個(gè)頻道，目前有6個(gè)頻道，包括娛樂、科技、體育、生活等等。

前述MSN中國的高管表示，當(dāng)初之所以要外包，是希望“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”，規(guī)避內(nèi)容編輯上的風(fēng)險(xiǎn)。此外，MSN剛剛進(jìn)入中國，單靠一己之力想快速搭建一個(gè)成熟的網(wǎng)站也不現(xiàn)實(shí)。

曾經(jīng)在MSN的頻道承包方工作的一位編輯表示，頻道外包的做法看似能讓MSN獲得穩(wěn)定的頻道收入，但長(zhǎng)久來看，不利于MSN的品牌建設(shè)。

“MSN太注重錢了，顯得有些急功近利。”長(zhǎng)期跟蹤互聯(lián)網(wǎng)的媒體人士毛啟盈評(píng)價(jià)說。

根據(jù)《環(huán)球企業(yè)家》的報(bào)道，從2005年到2009年，美斯恩的營收分別為3000多萬元、1億元、1.7億元、1.8億元、2.3億元。

陶闖說，盡管MSN的營收數(shù)據(jù)不錯(cuò)，但基本上盈虧平衡，或者說，沒有很大的盈利。

中國用戶面臨選擇

讓用戶短時(shí)間內(nèi)完全放棄MSN，仍有一定的困難。同時(shí)，在僅剩中國地區(qū)正常運(yùn)營后，MSN用戶體驗(yàn)的提升，或?qū)⒏�加艱難。

近日，微軟發(fā)布消息稱，明年第一季度將以Skype替換MSN。消息發(fā)布當(dāng)天，MSN中國表示，MSN在中國的業(yè)務(wù)不會(huì)發(fā)生遷移，中國用戶仍將正常使用。

然而，多名互聯(lián)網(wǎng)分析人士不約而同地指出，盡管MSN在中國被保留了下來，但應(yīng)該只是一個(gè)過渡。

清科創(chuàng)投的董事總經(jīng)理葉濱說，MSN在微軟其實(shí)已經(jīng)是被放棄的一個(gè)產(chǎn)品了，它在中國的消亡也是遲早的事;微軟亞洲研究院多位工程師也認(rèn)為，MSN在中國肯定會(huì)消失。

目光放眼全球，盡管MSN歐美等市場(chǎng)的處境并非像中國這樣不堪，但這些年來，MSN的用戶不斷流失是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。

根據(jù)微軟官方數(shù)據(jù)，目前MSN用戶已經(jīng)從2010年的3億下降到1億，而Skype用戶數(shù)為2.8億，早已超過了MSN。

相比Windows、Office、Windows Phone、Xbox等業(yè)務(wù)，MSN并不是微軟的核心業(yè)務(wù)。2011年5月，手握巨額現(xiàn)金的微軟以85億美元收購了Skype，再次占領(lǐng)了IM軟件全球最大份額。

記者采訪了美、英、德等國的多位中國留學(xué)生，在他們的口中，MSN在國外也已是瀕臨淘汰的產(chǎn)品，在與當(dāng)?shù)厝巳粘Ｂ?lián)絡(luò)時(shí)，Skype的使用率要更高。

在葉濱看來，微軟收購Skype就預(yù)示著MSN可能被微軟拋棄。

同時(shí)，在僅剩中國地區(qū)“正常運(yùn)營”之后，MSN用戶體驗(yàn)的提升，或?qū)⒆兊酶�加艱難。

由于社交網(wǎng)絡(luò)的黏性，讓用戶短時(shí)間內(nèi)完全放棄MSN，仍有一定的困難。

在記者的采訪中，目前仍有不少公司將MSN作為辦公室的即時(shí)溝通工具，同時(shí)，還有一批用戶出于與國外朋友聯(lián)絡(luò)的需求，仍需要長(zhǎng)期頻繁使用MSN。

放棄MSN，直接如同全球其他用戶一樣，轉(zhuǎn)向Skype是否是更好的選擇?

目前，已經(jīng)有國內(nèi)用戶下載了最新版的Skype，該軟件已經(jīng)支持用戶使用MSN的賬號(hào)登錄。用戶發(fā)現(xiàn)，用MSN賬號(hào)登錄Skype之后，原有的好友分組都不見了，所有的好友都被排列在了一起。同時(shí)，曾經(jīng)被拉黑的好友，在Skype上又冒了出來。

“雖然有些不滿意，但總要和朋友聯(lián)絡(luò)。”因?yàn)樽鐾赓Q(mào)生意，薛先生到現(xiàn)在已經(jīng)“離不開MSN”了。通過連續(xù)幾天的使用，他發(fā)現(xiàn)不僅大部分國外聯(lián)系人都轉(zhuǎn)到Skype上了，而且原來在MSN上經(jīng)常蹦出的各種廣告、騷擾消息也沒了。

與薛先生相反，劉薇還是決定放棄MSN，“現(xiàn)在我一登錄上去，好友們都還以為我是騙子，時(shí)不時(shí)地罵一句，或者調(diào)戲一下。”

她回憶，前幾年有一次，MSN曾經(jīng)突然不能用了，“當(dāng)時(shí)感覺生活里好像少了很多東西，但現(xiàn)在不會(huì)了，有微博、微信、QQ，聯(lián)系的方式太多了”。

(文中劉薇為化名)

新京報(bào)記者 鄭道森 金彧

(新京報(bào)記者林其玲對(duì)本文亦有貢獻(xiàn))

■ 解疑

MSN上的好友是怎樣被騙的?

為什么MSN上有這么多詐騙行為?

360安全衛(wèi)士的高級(jí)分析師安揚(yáng)說，利用MSN進(jìn)行的詐騙從去年底開始明顯增多，或許與當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的一次大規(guī)模用戶數(shù)據(jù)泄露有關(guān)。

采訪中，眾多受害者反映的情況基本相似：騙子盜取賬號(hào)后，會(huì)以用戶的名義與好友聊天，反復(fù)要求好友幫忙購買充值卡等。

安揚(yáng)說，騙子拿到MSN賬號(hào)之后，還會(huì)像滾雪球一樣，給所有MSN好友發(fā)釣魚網(wǎng)站鏈接，竊取用戶名和密碼。

瑞星防病毒專家唐威說，近兩三個(gè)月以來MSN詐騙投訴又有增多的趨勢(shì)，主要原因一是MSN及第三方插件可能存在一些漏洞;二是MSN中國的維護(hù)力量較弱;三是一些后門病毒竊取了用戶的密碼。