Compuware: 優(yōu)化用戶體驗(yàn) 統(tǒng)一APM應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境挑戰(zhàn)
Compuware 發(fā)表于:12年11月19日 10:52 [來(lái)稿] DOIT.com.cn
【2012年11月9日,北京】云、移動(dòng)、社交商務(wù)、大數(shù)據(jù),這些當(dāng)下最火熱的IT名詞代表的不僅是技術(shù)層面上的相關(guān)技術(shù)趨勢(shì)和解決方案。對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō),他們更看重的是這些代表未來(lái)的IT技術(shù)可能為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的差異化優(yōu)勢(shì)和想象力,甚至是業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新。
IDC最新調(diào)查表明,企業(yè)CIO和業(yè)務(wù)部門(mén)在不斷尋找企業(yè)的差異化。在2012-2013年度,CIO最關(guān)注的三個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)分別是:獲取新客戶減少業(yè)務(wù)波動(dòng)性;進(jìn)入新的市場(chǎng)、服務(wù)及區(qū)域市場(chǎng);尋找新的創(chuàng)新以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。IDC認(rèn)為,IT市場(chǎng)經(jīng)歷了20世紀(jì)60年代開(kāi)始的以主機(jī)和終端為主的第一平臺(tái);80年代開(kāi)始的以PC為核心,以局域網(wǎng)、客戶/服務(wù)器、互聯(lián)網(wǎng)為依托的第二平臺(tái);今天,第三平臺(tái)已經(jīng)到來(lái),它以移動(dòng)設(shè)備和應(yīng)用為核心,以云服務(wù)、移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)分析、社會(huì)化技術(shù)為依托。以云、移動(dòng)、社交商務(wù)、大數(shù)據(jù)為代表的第三平臺(tái)能夠幫助企業(yè)在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、獲取新用戶、降低成本和提高客戶忠誠(chéng)度等核心業(yè)務(wù)方面獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),同時(shí)在產(chǎn)品品牌、渠道促銷、價(jià)格和服務(wù)方面支持企業(yè)的差異化。
金融業(yè)重視一致性客戶體驗(yàn)
隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及,網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)增加,各家銀行逐漸加大對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的重視和推動(dòng)。同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,網(wǎng)上銀行有別于傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式,吸引著越來(lái)越多的用戶,其交易額也在突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng),伴隨其增長(zhǎng)用戶體驗(yàn)的問(wèn)題越來(lái)越值得關(guān)注。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起,金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)上業(yè)務(wù)(如網(wǎng)銀)的建設(shè)與發(fā)展將更加關(guān)注如何為用戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)。多數(shù)金融機(jī)構(gòu)都力爭(zhēng)為用戶提供安全、便捷的用戶體驗(yàn)。但隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大,網(wǎng)銀應(yīng)用復(fù)雜等因素,如何保障網(wǎng)銀交易的應(yīng)用性能成為各銀行關(guān)注的焦點(diǎn)。因此,在銀行、現(xiàn)金管理、資金轉(zhuǎn)賬和銷售投資服務(wù)等在線金融業(yè)務(wù)服務(wù)方面,應(yīng)用性能事關(guān)重大!實(shí)際上,30% 的在線客戶在獲得糟糕的在線體驗(yàn)后,不太可能再購(gòu)買(mǎi)金融機(jī)構(gòu)的其他服務(wù)。在當(dāng)今確保在線客戶良好的體驗(yàn)比歷史上任何時(shí)候都更有挑戰(zhàn)性。
在當(dāng)前的IT環(huán)境中,應(yīng)用傳輸鏈被不斷拉伸且復(fù)雜化。用戶獲得的應(yīng)用性能體驗(yàn)是橫跨數(shù)據(jù)中心、公有云或私有云環(huán)境的,從基礎(chǔ)設(shè)施到應(yīng)用層都有所涉及。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、地區(qū)性能差異、配置問(wèn)題、帶寬等橫跨整個(gè)應(yīng)用傳輸鏈的因素都可能直接或間接地影響終端用戶的體驗(yàn)。由用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用程序性能管理和端到端的可視化方案的重要性日益突出。
Compuware大中華區(qū)總經(jīng)理車德明表示,移動(dòng)計(jì)算、云和流媒體都是快速增長(zhǎng)的領(lǐng)域,復(fù)雜性與維護(hù)應(yīng)用程序性能以增長(zhǎng)收入的挑戰(zhàn)均比以往更強(qiáng),保護(hù)品牌聲譽(yù)并降低成本的壓力也更大。應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)需要的是橫跨整個(gè)應(yīng)用傳輸鏈的可視化與深度分析,快速定位并修復(fù)數(shù)據(jù)中心、云或終端用戶設(shè)備中可能存在的問(wèn)題。與此同時(shí),較之以往,企業(yè)還受到以更短周期和更少資源交付擁有更多新特性的應(yīng)用的挑戰(zhàn)。
Compuware大中華區(qū)總經(jīng)理車德明先生
一方面是互聯(lián)化的經(jīng)濟(jì)形態(tài),另一方面,當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在云、移動(dòng)計(jì)算、流媒體、大數(shù)據(jù)等趨勢(shì)的影響下日益泛在化,網(wǎng)絡(luò)邊緣的復(fù)雜性日益增強(qiáng)。在這樣復(fù)雜的環(huán)境中,應(yīng)用的性能表現(xiàn)將直接關(guān)系客戶體驗(yàn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),無(wú)論是基于外部還是內(nèi)部云環(huán)境的業(yè)務(wù)部署,都不能放棄對(duì)終端用戶體驗(yàn)的控制。如果IT團(tuán)隊(duì)不依賴傳統(tǒng)的應(yīng)用性能管理(APM)工具,他們基本上等于是在“霧里看花,水中望月”。
統(tǒng)一APM應(yīng)對(duì)復(fù)雜挑戰(zhàn)
當(dāng)前,網(wǎng)銀對(duì)網(wǎng)站性能有著更高的要求。 “網(wǎng)上用戶發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)的速度越來(lái)越慢或其他用戶體驗(yàn)不佳現(xiàn)象,直接影響著企業(yè)電子渠道的用戶收入,IT部門(mén)卻找不到瓶頸究竟在哪里。”車德明表示,“Compuware APM解決方案通過(guò)掌握邊緣的復(fù)雜程度提供最佳的用戶體驗(yàn)、性能和可用性,使用主動(dòng)和真實(shí)用戶監(jiān)控優(yōu)化本地應(yīng)用和移動(dòng)應(yīng)用性能。突破傳統(tǒng)的IT監(jiān)控模式,Compuware APM以最終用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向,提供市場(chǎng)唯一涵蓋整個(gè)應(yīng)用傳輸鏈的一體化應(yīng)用性能管理平臺(tái),其應(yīng)用范圍從互聯(lián)網(wǎng)終端覆蓋云應(yīng)用直達(dá)數(shù)據(jù)中心。Compuware APM平臺(tái)幫助客戶主動(dòng)解決問(wèn)題,縮短新應(yīng)用的上線時(shí)間,并通過(guò)智能分析和先進(jìn)的APM自動(dòng)化應(yīng)用管理降低了成本。”
無(wú)論是復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和應(yīng)用傳輸鏈對(duì)于應(yīng)用性能管理(APM)的現(xiàn)實(shí)需要,還是終端用戶體驗(yàn)對(duì)于企業(yè)的重要性,對(duì)于APM的要求都無(wú)一例外地指向全面化的統(tǒng)一視角。IDC企業(yè)系統(tǒng)管理軟件部研究副總裁Mary Johnston Turner認(rèn)為,對(duì)于越來(lái)越多的IT組織和機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),應(yīng)用分布化、移動(dòng)和動(dòng)態(tài)的趨勢(shì)特點(diǎn)使得應(yīng)用性能管理正成為一項(xiàng)最重要的議題。IT決策者正受到如何維護(hù)終端用戶服務(wù)水平,并在問(wèn)題影響到業(yè)務(wù)前主動(dòng)偵測(cè)并修復(fù)它們的挑戰(zhàn),這種挑戰(zhàn)較以往更甚。
“24小時(shí)連接”是當(dāng)前信息環(huán)境的重要特征。以金融行業(yè)為例,跨時(shí)空地域的分布式業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和數(shù)據(jù)來(lái)源為性能監(jiān)控提出了非常大的挑戰(zhàn)。金融機(jī)構(gòu)面臨對(duì)服務(wù)質(zhì)量和交易量的監(jiān)控不足、無(wú)法及時(shí)告警用戶遇到的問(wèn)題并做出反應(yīng)、在線業(yè)務(wù)拓展速度不理想等諸多問(wèn)題。Compuware大中華區(qū)售前技術(shù)總監(jiān)孔勇在9月14日舉辦的首屆電子銀行與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略高峰年會(huì)上介紹,Compuware APM從最終用戶出發(fā),提供端到端的可視化解決方案。在金融行業(yè),Compuware能夠提供主動(dòng)監(jiān)控方案,包括記錄和回放業(yè)務(wù)流程,并提供對(duì)真實(shí)用戶體驗(yàn)的監(jiān)控。與此同時(shí),提供深入交易流程的全面分析方案,包括企業(yè)級(jí)的端到端的交易追蹤,主動(dòng)監(jiān)測(cè)、分析并解決單一用戶界面的性能問(wèn)題。通過(guò)PurePath技術(shù),監(jiān)控和分析可以擴(kuò)展到大機(jī)內(nèi),尤其適合金融行業(yè)的應(yīng)用。
目前,Compuware APM已經(jīng)應(yīng)用于多家國(guó)內(nèi)知名金融企業(yè)。借助Compuware APM數(shù)據(jù)中心真實(shí)用戶監(jiān)控解決方案,用戶可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)每一宗交易,并在每個(gè)關(guān)鍵服務(wù)點(diǎn)加強(qiáng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作。通過(guò)真實(shí)監(jiān)控和模擬監(jiān)控有機(jī)結(jié)合,企業(yè)的監(jiān)控不再局限于平均的用戶感受,而是擴(kuò)展至“所有”用戶的“真實(shí)”感受,提供重要的洞察力。內(nèi)容能夠細(xì)化到某個(gè)頁(yè)面近來(lái)刷新了幾次、用戶訪問(wèn)的頻密程度、有多常響應(yīng)速度不如理想等方面。此外,技術(shù)人員可以查看到用戶在Web應(yīng)用上的全部活動(dòng)記錄,從而方便地找出問(wèn)題的根源,盡量減少這些問(wèn)題到業(yè)務(wù)的影響。系統(tǒng)管理人員也可以對(duì)任何一個(gè)性能問(wèn)題快速定位其故障域,且能找到對(duì)應(yīng)的用戶,有助于深入了解問(wèn)題背后的種種原因。
Compuware大中華區(qū)售前技術(shù)經(jīng)理孔勇先生
孔勇表示,“Compuware遍布全球的監(jiān)測(cè)平臺(tái)對(duì)指定頁(yè)面的性能進(jìn)行監(jiān)測(cè),通過(guò)調(diào)用各地、各個(gè)運(yùn)營(yíng)商監(jiān)測(cè)節(jié)點(diǎn)在頁(yè)面進(jìn)行持續(xù)不斷的訪問(wèn),對(duì)返回的性能質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,實(shí)時(shí)掌握網(wǎng)站在不同時(shí)間不同地區(qū)的訪問(wèn)性能,以真實(shí)用戶視角反饋用戶體驗(yàn)情況。Compuware APM平臺(tái)幫助銀行客戶主動(dòng)解決問(wèn)題,減少網(wǎng)上銀行用戶投訴,并通過(guò)智能分析和先進(jìn)的APM自動(dòng)化應(yīng)用管理降低了成本。通過(guò)Compuware APM平臺(tái)幫助電子銀行提升應(yīng)用性能管理,用戶體驗(yàn)改善,就可保障更多的用戶訪問(wèn)電子銀行,促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),提升業(yè)務(wù)量,同時(shí),保護(hù)銀行的收入與品牌。”
Compuware APM是業(yè)界領(lǐng)先的解決方案,用于優(yōu)化Web應(yīng)用、非 Web應(yīng)用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、流媒體以及云應(yīng)用的性能。Compuware APM以最終用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向,提供市場(chǎng)唯一涵蓋整個(gè)應(yīng)用傳輸鏈的一體化應(yīng)用性能管理平臺(tái),通過(guò)云其應(yīng)用范圍從互聯(lián)網(wǎng)邊緣直達(dá)數(shù)據(jù)中心。Compuware APM平臺(tái)幫助客戶主動(dòng)解決問(wèn)題,縮短新產(chǎn)品的上市時(shí)間,并通過(guò)睿智的分析和先進(jìn)的APM自動(dòng)化應(yīng)用管理降低了成本,從而贏得客戶的高度認(rèn)可。
Compuware APM在世界各地?fù)碛谐^(guò)4000個(gè)主要客戶。并且Compuware 在 Gartner 公司的《應(yīng)用性能監(jiān)測(cè)魔力象限》報(bào)告中被評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者。閱讀更多關(guān)于Compuware APM領(lǐng)導(dǎo)地位,請(qǐng)點(diǎn)擊此處。
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